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Na comunicação com os outros há uma série de pequenas coisas que empatam. Óculos de sol, linguagem corporal, auscultadores, postura, atitude…

E se forem ver bem as coisas, não há regras para isto. Excepto as mais simples como:

  • Manter o contacto visual,
  • Não olhar para o relógio,
  • Não cruzar os braços,
  • Ser um ouvinte activo (ir tirando dúvidas ou fazendo pequenas sínteses)

Mas nos obstáculos à comunicação tenho um favorito. O Calão Técnico!

  • “O Sr tem aqui um problema no RJ45!” traduz-se para “Isto é um cabo que não está bom.”
  • “temos uma aplicação de backoffice para as facturas” ou melhor “temos um programa de computador que faz as facturas”

A lista continua e muda consoante o contexto. Do meu ponto de vista, os termos técnicos devem ser a primeira coisa a morrer quando queremos comunicar com alguém. Só devem ser usados quando temos a certeza de que a outra pessoa os percebe tanto como nós.


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