Tive conhecimento do caso através do Update or Die.
Parece que a Mattel pediu a recolha dos produtos porque foram feitos usando uma tinta com chumbo. O chumbo pode prejudicar a saúde das crianças e até causar cancro.
Há uma série de detalhes a reter nesta página para uma boa gestão de crise.
O Video
O presidente da Mattel deu a cara e dirigiu-se aos pais. Conta que também tem filhos e se preocupa com a segurança deles, explicou o sucedido e o que está a ser feito para corrigir o problema. Acrescentou ainda que medidas foram tomadas para evitar que o problema se volte a repetir.
A informação da página
Caso o vídeo não seja suficiente para transmitir a mensagem, o presidente da mattel apresenta ainda uma carta a clarificar tudo. Só depois de ver toda esta informação é que chegamos a dois elementos interessantes. Primeiro o link para os materiais de imprensa, no site shareholder.com.
Se os media vão comunicar a notícia mais vale ajudá-los a ter acesso a factos. Além disso, desta forma garante-se que o assunto passa mais depressa pela agenda dos media. Quanto mais depressa se esgotarem os factos, mais depressa a notícia perde interesse.
Segue-se um detalhe interessante, a Mattel reuniu as perguntas que espera receber dos pais e apresenta as respectivas respostas.
O resultado final parece-me muito bom. Principalmente se tivermos em conta que esta página e o respectivo vídeo tiveram de ser preparados em tempo recorde.
