Se nos perguntarem a definição de feedback, sabemos responder ?
Este é o problema das palavras-da-moda e dos termos mais ou menos técnicos. Fazem-nos esquecer o significado puro dos termos. Na wikipedia encontrei uma definição interessante. E realmente, no contexto das Relações Públicas, encaixa bem com a minha noção de feedback.
O que me parece mais comum, é entender o feedback como a informação recebida dos consumidores, usada para melhorar o nosso produto ou serviço. Na minha forma de perceber as coisas, temos de entender o feedback em vários contextos. Para mim, Feedback são as conclusões que tiramos ao observar uma causa e um efeito, com vista a melhorar um sistema.
A minha definição pode ser demasiado abrangente, mas assim podemos incluir no conceito de feedback:
- A informação dada pelos consumidores/utilizadores;
- A leitura de estatísticas;
- A Reacção dos parceiros/concorrentes;
- A Atitude dos públicos internos e externos (opinião);
- …
A lista podia continuar, o truque é saber navegar pelos diferentes contextos em que a nossa organização se insere e conseguir separar a informação e os factores mais importantes.
