Já não é a primeira vez que vejo um post sobre a assistência técnica da Apple em Portugal. Mas é a primeira vez que vejo um blog falar do tema e ter tanto eco na blogosfera.
Estou a falar do blog Spinning BeachBall.
Se fosse outra empresa qualquer, eu provavelmente não estava a escrever este post. Mas sendo a Apple sinto-me quase obrigado. Sinto que é importante por ser uma empresa que se tem mostrado tão focada nos clientes e que tem pessoas como Guy Kawasaki a defendê-la.
Este género de falhas pode minar a imagem institucional e a longo prazo fazê-la cair por terra. Principalmente se tivermos em conta que a vodafone está a negociar com a Apple para vender o iPhone na Europa. Portanto, este apoio ao cliente não vai ser só para quem comprou macbooks, iPods ou iMacs, vai atrair uma série de novos utilizadores.
Vai ser preciso resolver questões que se prendem com a qualidade do serviço pós-venda. No caso do iPhone, não sei se será a interlog ou qualquer um dos operadores móveis a encarregar-se disso. De qualquer modo, haverá mais pedidos de serviço pós-venda e terá de ser tudo coordenado entre a Apple, a Interlog e o operador Móvel.
No caso dos blogs, a Apple Portugal poderia tomar várias medidas para esclarecer o público em geral e especialmente os seus clientes. Estou a torcer para que isso aconteça.
