Digital Insanity Magazine by Bruno Amaral

O Futuro Do Podcasting

Sat, 08 May 2021 20:13:15 +0100

Qual será o futuro dos podcasts? Numa altura em que há tanto interesse por este formato que já não é novo, o António Lopes fez um excelente trabalho de reportagem para tentar responder a esta pergunta.

O episódio pode ser ouvido aqui, mas não se esqueçam de subscrever na vossa aplicação de Podcast.

E os computadores, podem produzir podcasts?

Os convidados deste episódio juntaram-se no ClubHouse para continuar a conversa que tinha começado em diferido. Ficaram muitas perguntas no ar.

Será o Spotify uma ameaça para os podcasts?

Como é que o ClubHouse afeta o consumo de podcasts?

E se os computadores já conseguem escrever notícias, será que conseguem produzir um podcast ?

Comecei por dizer que não. Um podcast requer contexto e objetivo de comunicação. As notícias produzidas por computadores são meramente fatuais. Reúnem os factos e podem dar-lhes algum contexto, mas não acrescentam espírito crítico.

Mas depois descobri o Podcastle.ai, um serviço que promete criar um podcast de modo automático. Não explorei muito, mas testei enviando para lá um dos artigos deste blog, The web is getting old.

O resultado está aqui.

Não sendo um episódio completo, com introdução e fecho, já é um exemplo muito bom. Não foi feita qualquer edição no serviço deles, nem foram acrescentadas mais fontes de informação.

Os computadores já começam a ser capazes de produzir podcasts.

Spotify, agora com podcasts em vídeo

Em breve, vamos poder ver podcasts em vídeo disponíveis no Spotify. A experiência, neste momento, não me parece ideal. E o exemplo mostrado no comunicado não está a aproveitar a função de vídeo.

E se procuram algo novo para ouvir, aconselho a subscreverem o LabCom, o podcast de Comunicação que tenho estado a produzir desde o início do ano.

Qual é o futuro do raciocínio?

Fri, 07 May 2021 21:41:31 +0100

Isto foi uma descoberta interessante, Michael Stevens (Vsauce no YouTube), apresenta uma definição de raciocínio como algo que não está limitado ao nosso cérebro e que depende da nossa capacidade de comunicar.

Rebooting Democracy

Perto do final, o Michael explica a ideia de Lottocracy¹. Isto é um modelo de tomada de decisão em sociedade em que um grupo de pessoas é escolhido ao acaso.

É essa a ligação curiosa entre o vídeo e o livro Rebooting Democracy. O autor é o Manuel Arriaga e o livro está disponível em rebootdemocracy.org.

O livro detalha melhor a ideia de lottocracy e descreve como pode funcionar na prática.

Perguntas

Numa lottocracy, qual é o papel do líder? Ou será necessária liderança se o sistema funcionar sozinho?
Uma lottocracy pode ser aplicada a uma empresa? Como?

markus winkler

Link relacionado:

https://www.coursera.org/lecture/revolutionary-ideas-borders-elections-constitutions-prisons/lecture-7-4-0-the-lottocracy-VL69f ↩︎

Eu não tenho Criatividade.

Tue, 08 Dec 2020 23:15:25 +0000

"Toda a gente mente."

— Dr. Gregory House

Crypto Novel

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Coffee O'Clock

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Photo Storytelling

unsplash-logoDanielle MacInnes

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The Untitled Series

The Untitled Series was a weekend project where I succeeded to deploy a full blog in less than 1 hour.

It lacks any branding or elaborate design, but it is made out of static files and therefore a small team could customise it in a matter of minutes.

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Pós-Graduação em Tempo de Pandemia

Thu, 09 Jul 2020 12:07:33 +0100

Ao começar o confinamento, uma equipa de ensino em estratégia digital não pode, nem tem razões para estremecer.

Calhou a mim e ao Filipe Almeida estrear o novo formato, cada um com os seus desafios.

O Filipe, que dá o módulo de “Digital Analytics – Métricas e Avaliação de Performance Digital” onde se apoia na realização de exercícios práticos de forma a cimentar melhor os conceitos teóricos.

Na minha parte, “Comunicação Digital e Gestão de Reputação”, implica fazer as pessoas mudar a forma de pensar e provocar o contra-ponto de ideias.

Os obstáculos

Em contexto de sala de aula é fácil puxar pelas pessoas. É fácil perceber quem está mais distraído, quem ouviu mas está com dúvidas, que pessoas estão com mais vontade de participar.

Via Zoom a comunicação não verbal é muito mais escassa. As pessoas têm a escolha de não querer ligar a câmera, e por mais que se queira, é impossível prestar atenção às expressões de toda a gente que estiver ligada.

A comunicação com a turma também precisou de ser repensada. Com menos oportunidades de interacção cara-a-cara há mais dúvidas, e é preciso diversificar os conteúdos que são distribuídos.

As soluções

Cada um optou por caminhos diferentes para o mesmo objectivo. O Filipe recorreu às funções do Zoom para criar dinâmicas de trabalho de grupo, enquanto que eu procurei criar novas oportunidades de diálogo entre os alunos e de 1-para-1.

Parte desse plano passou por criar um micro-site onde alojar os slides usados nas aulas online e a gravação das mesmas. Além disso, o site servia de portal para artigos deste blog que explicavam alguns dos temas.

E se por um lado a pandemia nos tirou a dinâmica de conversa presencial, por outro criou as condições para usar o Zoom e outros canais como forma de ter conversas mais ricas.

Ao longo da formação os alunos puderam reservar 1h de conversa, em grupos com um máximo de 6 pessoas, para tirar dúvidas ou apresentar outros temas relacionados com o módulo.

Esta parte foi extra ao plano de aulas. Havia um calendário de disponibilidade acessível a todos e onde cada elemento se podia inscrever. Estas sessões de conversa tornaram-se bastante ricas, não só no diálogo, mas porque também permitiu recolher a opinião das pessoas sobre como tornar as aulas seguintes mais produtivas.

Percebendo as dúvidas de alguns, era possível abordar o tema nos outros canais de diálogo.

Usar o slack tornou-se uma das vantagens. Por ser mais prático do que a troca de emails e porque se podem partilhar conteúdos paralelos sem interromper muito o que é central à Pós-Graduação. (Sim, incluíndo fotos de gatos.)

Resultou?

Organizar aulas virtuais quando toda a pós-graduação estava estruturada pedagogicamente para ser presencial, não foi com certeza uma tarefa fácil. Também para nós, alunos e alunas, foi uma adaptação difícil. No entanto, penso que de forma natural conseguimos colmatar todas as lacunas que poderiam vir a existir da falta de contacto físico. Foi uma boa experiência, com desafios, mas interactiva e dinâmica. Só tenho a agradecer a todos os professores que se predispuseram a continuar a ensinar nestes moldes.

Marta F. Cardoso

De início foi muito desafiante, porque foi uma transição muito abrupta numa altura em que eu só queria é que se esquecessem todos da pós-graduação e não viessem com ideias de dar aulas online.

Fiquei um bocado em pânico quando nos disseram que iríamos retomar mas foi bom perceber que tiveram o cuidado de gravar as aulas: no meu caso isso foi importante porque nem sempre me foi possível estar presente. Nota: eu não acho obrigatório nem mesmo necessário ou sequer desejável, gravar aulas só porque são online. Neste caso foi mesmo só porque não tinha onde deixar os miudos por isto ser uma situação extraordinária.

No caso do teu módulo, tiveste sempre muito cuidado com a criação de conteúdo específico, para além das gravações, o que é muito bom para explorar vários tipos de aprendizagem (afinal somos todos diferentes) e, se no início isso nos deixou um pouco desconfortáveis pela quantidade e dispersão dos materiais: é mais simples estar numa sala fisicamente com um tipo do outro lado a debitar matéria; acabaste por criar um modelo que funcionou. Na verdade, tornou-se ate mais desafiante porque nos colocaste numa posição mais ativa.

Mas é inegável a qualidade dos materiais que nos deixaste. E que nos ouviste quando nos queixámos que não tínhamos tempo para ver os teus materiais E AINDA manter a conversa aos sábados de manhã em que está tudo a dormir e a participação da turma é reduzida: com o nosso feedback soubeste ouvir e reagir montando um modelo mais ajustado às nossas necessidades.

Sim, os sábados de manhã são terríveis! E não é nada motivante (nem para vocês, presumo) um écran cheio de quadradinhos com nomes que muitas vezes nem se percebe se estão mesmo lá pessoas do outro lado. Estas aulas precisam de dinâmica mesmo.

Gostei muito das salas simultâneas que o Filipe começou a fazer com exercícios e acho que esse tipo de dinâmica é uma boa solução para este tipo de aula à distância: obriga a abrir a pestana, é o que se quer 😁

De resto, nota 5+ (em 5 LOL) pela disponibilidade e vontade de criar ali uma comunidade entre nós e pelo feedback individualizado aos trabalhos finais.

Só vos posso agradecer!

Sofia Cruz

Daqui para a frente

Vamos imaginar que por um passe de magia desaparece o coronavírus. Faz sentido abandonar estas práticas?

Ter um canal paralelo para a comunicação e passagem de conhecimento sempre fez sentido e é uma coisa que o David Monteiro tem advogado desde a primeira edição.

E as nossas aulas nunca se limitaram ao que estava no horário. É comum ficar um grupo após terminar a aula, a esclarecer alguma questão, ou a pedir opinião sobre o trabalho final.

Vamos poder aplicar o que funcionou para ter uma formação que vá além do que está nos livros.

Do lado da coordenação científica vieram actualizações para acompanhar os temas da indústria. Inbound Marketing, Storytelling, e Workshops temáticos são algumas das novidades para a 7ª Edição.

E agora?

Agora está na altura de preparar a 7ª edição de Comunicação e Estratégia Digital em 2021.

Como te Sentes Hoje?

Mon, 22 Jun 2020 10:57:12 +0100

Com a tragédia de alguém que estava tão ligado a uma rede de influenciadores, começámos a falar de depressão.

Entre isto e a pandemia que nos fez querer mais contacto humano, temos uma oportunidade de mudar comportamentos.

Quando alguém mostra estar deprimido há reacções de afastamento (nem sempre conscientes);

Há palavras de apoio “precisas de procurar ajuda” (que por vezes se traduzem em “não te consigo ajudar, vai falar com um psicólogo);

“Não penses mais nisso, e anima-te”.

Ao mesmo tempo há todo um estigma de ir ao psicólogo, e isso é culpa nossa.

Vamos experimentar perguntar “Como te sentes hoje?” em vez de “Como estás?”. Porque em geral podemos estar bem, mas há dias que podem ser mais pesados. E vamos perguntar “Como te sentes hoje?” porque “estar”, estamos todos, mas cada um sente à sua maneira.

No resto do diálogo, todos os sentimentos são válidos. Esquecemo-nos disso com facilidade e temos uma tendência muito grande em mostrar ao outro que está errado e dizer-lhe o que tem de fazer.

A única coisa errada é que estamos sempre mais focados em dizer do que em ouvir. Não é por mal, claro.

Tudo isto vai ao encontro do que tem de ser uma preocupação no período em que vivemos: criar empatia e um ambiente de inclusão.

eric ward

Cripto Moedas e o Modelo Brave para a Internet

Sun, 05 Apr 2020 16:05:05 +0100

Qual é a relação das CriptoMoedas e da Comunicação?

Onde é que estes novos modelos de moeda nos podem ajudar a resolver o problema de Reputação online?

Este foi o tema de conversa de sessão online com estudantes da ESCS. Não foi gravado, mas os slides que usei para explicar como funciona esta tecnologia estão disponíveis.

andre francois

GNR Distância Social

Wed, 01 Apr 2020 10:20:33 +0100

Esta escolha editorial por parte da Guarda Nacional Republicana preocupa-me.

Uma campanha de comunicação de interesse público (CIP) deve ter uma base construtiva, deve mostrar os pontos positivos de ter um determinado comportamento. Por experiência sabemos que isso trás resultados de longo prazo e que permite levar a mensagem a mais pessoas.

A este post da GNR falta uma ligação com a pandemia, e falta a sensibilização para a necessidade de não cedermos ao alarmismo.

E ganhou a atenção dos meios de comunicação, do Jornal Sol neste caso.

A própria eficácia é discutível. O jornalista fala da eficácia porque a imagem teve muitos shares e likes?

A eficácia da CIP deve ser medida pela mudança de comportamento com efeitos a longo prazo e pelo ganho de confiança nas organizações.

Preocupa-me também ver estes exemplos serem considerados como boa prática por alunos de Mestrado e por profissionais de comunicação. Isto é escolher um mundo em que as mensagens focam o medo e seguem soluções fáceis sem olhar para o custo a longo prazo.

Credibilidade e Fake News

Thu, 26 Mar 2020 15:21:38 +0000

A coordenação do Mestrado da Escola Superior de Comunicação Social convidou-me para dar uma aula online à volta do conceito de fake news. O resultado foi uma resenha sobre como começaram e qual pode ser a resposta dos profissionais de comunicação a este problema.

O que se segue, são as minhas notas, mais ou menos soltas, para o que foi uma hora de conversa com os alunos.

Fake News, como começaram

Primeiro é importante questionar o que são fake news e como começaram. A sua génese não vem só das relações públicas, remonta ao Império Romano.

Spin doctors
Estudos encomendados
Associações civis
etc.

As associações civis eram criadas por agências de comunicação, como forma de representar os interesses de uma empresa junto de orgãos de governo ou de patrocinar estudos de mercado teoricamente independentes.

Fake news e social media
- Blogs Reais e Anónimos (clinton, caso casa pia e outros casos em portugal)
- Perfis falsos
- Sites de notícias, totalmente falsos

Por volta de 2008 surgiram casos de uma prática chamada Astroturfing. Aqui, era criado conteúdo online através de blogs e outros meios de publicação como forma de dar a ideia falsa de se tratar de um grupo de consumidores ou entusiastas, de uma marca ou iniciativa.

Fake news e os algoritmos
- O que são algoritmos e como são usados nos canais de social media
- Google e os blogs
  - Um rio de notícias: O algoritmo do Facebook e Cambridge analytica
  - https://www.youtube.com/watch?v=1PGm8LslEb4
  - https://www.youtube.com/watch?v=V-1RhQ1uuQ4
  - https://www.youtube.com/watch?v=FY_NtO7SIrY
- Algoritmo de Instagram
Bot nets

Um bot, neste contexto, é um perfil de social media falso que podem ser controlado remotamente, e em massa. Por exemplo, uma rede de bots pode receber instruções para fazer like num post, e até para deixar comentários com base numa lista de respostas possíveis.

Estes bots são usados para manipular os algoritmos.

Em alguns casos, existem bots que têm acesso a perfis reais de facebook, instagram ou qualquer outro canal de social media. Com este acesso, recebem instruções para colocar likes ou enviar mensagens directas com publicidade a toda a sua rede de contactos.

Filtros e deep fakes
O problema dos modelos de negócio aplicados online

Jornais e revistas online precisam de ter um meio de subsistência que geralmente é suportado em publicidade, e por isso requer visitas a todo o custo.

[Jaron Lanier defende por isso que temos de reconstruir a internet.][6]

Algumas consequências directas destes factos:

A democratização do acesso à publicação online, dificulta o processo de filtrar conteúdo de qualidade. Isto acontece porque há mais pessoas a publicar, porque é difícil confirmar a autoridade e credibilidade do autor.
O Design dos canais de social media incentiva a reacção e não a reflexão sobre o conteúdo que se está a ler.

Usamos os likes e as Reacções de facebook para mostrar que concordamos de alguma forma com o que é publicado. são sinais para reforçar o espírito de pertença.

Muitas das vezes, não vamos além do título e da imagem, não clickamos no que é publicado. A informação não é analisada com espírito crítico.

Em alguns casos, há uma intenção clara de passar a mensagem apenas no título da notícia partilhada. Foi o que vimos no caso Cambridge Analytica.

Os sinais de qualidade da informação e credibilidade do autor podem ser falsificados

O conceito de sinais vem de Seth Godin, pode ser lido no blog e no podcast Akimbo

Likes, Followers, Comentários e Pageviews, todos estes indicadores podem ser falsificados de alguma forma.

Em Portugal isto é visível em três frentes:

Nos influenciadores que compram seguidores de instagram;
Nos partidos políticos que recorrem a bots de Twitter ou Facebook para espalhar notícias que lhes são favoráveis ou desfavoráveis à concorrência;
Nos comentários falsos que vemos nos jornais

Mesmo que a notícia não seja totalmente falsa, pode ser enviesada de várias formas.

Devemos ver as fake news mais como uma escala e menos como um binário.

Porque é que agora, este tema é tão importante?

O tema já era importante na altura das eleições americanas. A razão pela qual ganhou urgência nesta altura pelo impacto directo e efeito rápido que pode ter na nossa vida em sociedade.

As fake news relativamente à Pandemia que estamos a enfrentar levam a histeria que, se se tornar colectiva, pode exacerbar o ritmo de infecções.

Quando é um político, local ou estrangeiro, a ser eleito graças ao uso de Fake News, os órgãos de governo têm margem de manobra para minimizar o estrago, para colocar barreiras ao que tenha potencial de afectar a nossa vida em sociedade democrática.

Quando se trata de um problema de saúde pública, a nossa vida pode sofrer o impacto sem qualquer amortecedor. Se as fake news fomentarem o uso de medicina alternativa e não testada, as pessoas que seguirem por essa via podem estar contaminadas e ser mais um veículo de contágio comunitário. O pânico colectivo pode levar a uma corrida aos mantimentos e à escassez de alimentos para quem precisa mais. A compra desenfreada de máscaras (que não oferecem barreira de contágio para quem está saudável e não contacta com pacientes) pode levar a escassez de máscaras para médicos e enfermeiros, que realmente precisam de as usar.

O nosso papel no combate à Infodemia

Espírito crítico, “Quem, escreve o quê, para quem, porquê, e com que objectivo ?”

Produzir conteúdo de qualidade

Idealmente Tem de ter uma versão long form e uma versão de consumo rápido, devemos tirar inspiração dos memes.

Imagens e infografias;
Tópicos chave;
Video até 3 minutos;
Links para fontes de validação;
Links para fontes de contraponto;
Reputação do autor para falar do assunto;
Reputação de quem partilha, para chegar ao público alvo; (por exemplo, recrutar influenciadores para transmitir mensagens de comunicação de interesse público, por parte da DGS, às camadas mais jovens)

Referências

Fonseca, P. (2007). Blogues Proibidos (L. C. Atlântico, Ed.). Centro Atlântico, Lda.

Comunicação em Saúde e Ciência

Mon, 02 Mar 2020 20:05:20 +0000

national cancer

Com a histeria recente à volta do Covid-19, começámos finalmente a dar importância à comunicação em Saúde e Ciência. Ou pelo menos assim espero.

Na caça ao click, os meios de comunicação encheram as agendas com informação sobre o vírus. Quer fosse factual ou não, o volume de informação a ser distribuída foi um sinal para que as pessoas ficassem em alerta.

Por si só, é bastante saudável estarmos atentos ao aparecimento de um vírus novo. O problema é que mostrou o quanto o mundo está mal preparado para lidar com casos de saúde pública.

A 23 de Fevereiro a World Health Organization comunicou que a taxa de mortalidade era de 2%.

Em vez de nos acalmar, esta notícia passou despercebida.

A comunicação social continuou a contar as histórias de quarentena, e de países novos casos. Chegaram os memes e as tentativas de fazer algum humor à volta do tema do momento.

A Direcção Geral de Saúde mostrou uma atitude útil ao criar infografias e informação que foi partilhando no Twitter.

A conta de Instagram do Serviço Nacional de Saúde também colaborou neste esforço de informação.

Mas nem todos os esforços impediram os relatos de comportamento periogoso por parte de algumas pessoas.

Esta senhora não só ignorou as indicações do Serviço Saúde 24, como também se dirigiu ao Centro de Saúde colocando os utentes em risco.

2020 e a Morte do Bom Senso

Quer seja esta ou outra doença, os princípios de higiene e prevenção do contágio são simples de entender. Lavar as mãos com frequência, evitar o contacto das mãos com os olhos e a boca, manter a distância de pessoas que aparentem ter sintomas. Em caso de suspeitas, seguir as indicações da comunidade médica ou do serviço Saúde 24. (808 24 24 24)

Não é preciso comprar máscaras para prevenir o contágio. Não estamos vulneráveis por tocar na mesma superfície que uma pessoa infectada. Não precisamos de nos barricar em casa com mantimentos suficientes para ficar entre quatro paredes até chegar o Inverno.

Não sei o que nos aconteceu para perder o sentido crítico e esquecer o que nos ensinaram no ensino primário. E se numa altura de epidemia a falta de sentido crítico se torna mais visível, a verdade é que ela está presente em todos os aspectos do dia a dia.

Pode ser uma dieta, podem ser Fake News. E chegámos a um ponto em que já não podemos dizer que a solução está em dar mais recursos ao Sistema Educativo. Precisamos de uma solução que inclua educar os adultos.

Nem todos os heróis usam capa

Foi através do #Twittlis que encontrei as conversas em torno do scicomPT e o 90 Segundos de Ciência. Foi isso que re-acendeu o meu interesse pela Comunicação de Interesse Público.

A descoberta de hoje foi o SciMed — Ciência Médica Baseada na Evidência onde está o link para a apresentação do João Júlio Cerqueira na TEDxPorto.

Quando surgiram os primeiros casos em Portugal, a equipa da SciMed partilhou este post em respeito à preocupação com as máscaras de protecção.

Fonte

Sinto que todo o apoio que se possa dar a estas iniciativas é pouco, especialmente nos dias de hoje em que é difícil separar o trigo do joio.

E se conhecem mais exemplos em que haja um esforço de fazer boa comunicação de interesse público, por parte de fontes oficiais, por favor acrescentem nos comentários.

Aurora Tech — Cláudia Morgado

Algumas das referências, e a vontade de escrever este post, vieram de uma conversa com a Cláudia Morgado. Ela é CEO da Aurora, uma startup na área da saúde que informa e guia os pais a cuidar dos recém nascidos através de um chat bot.

Podem conhecer melhor a Aurora na Página de Facebook “Aurora - vida, família, trabalho” , ou começar a falar com ela através do Messenger.

Próximos capítulos, 2020

Sun, 08 Dec 2019 16:30:01 +0000

Próximos capítulos: Agora que toda a gente já viu como fica daqui por 10 anos, já sabe qual é a sua personalidade de Spotify e já tem uma opinião sobre a Greta Thunberg e o futuro do planeta, abre a época dos jantares de Natal.

Estamos em antecipação por mais um “your year in review” do Facebook, e temos as prendas todas em atraso porque a tradição é deixar para a última.

Após as fotos e típica engorda natalícia vamos começar os desejos de felicidades para 2020; Resoluções de ano novo e gritos de guerra “Para o ano é que é!”

Mas depois não vamos largar os rancores (por mais perdão que nos peçam); vamos começar em força no ginásio durante três meses, para depois ir cada vez menos porque “não tenho tempo”.

A ideia de ter uma alimentação cuidada vai começar bem, até percebermos que isto de seguir as receitas do Jamie Oliver significa ir a Bangladesh comprar os cominhos especiais que ele usa. Depois disso começam os convites para almoçar porque um amigo disse “vocês nem imaginam o bitoque que eu comi ali na Graça !” Sim, era bom e valeu o colesterol, mas não é bom todos os dias.

“Este ano tenho de ler mais”, mas nem nos ocorre sequer comprar a revista Maria. Ficamos descontentes no trabalho, mas aquela formação profissional calha mesmo na ponte do feriado do Corpo de Deus e nós que sempre fomos tão católicos… Feita a reza a Nossa Senhora das Odisseias vamos passar um fim de semana no alentejo onde a comida é bem boa. E deixem-me dizer, que vocês nem imaginam o bitoque que provei em Beja.

Chega a Julho e ninguém se aguenta com as fotos das férias e das salsichas na praia. #beachlife #wanderlust #lifeisabeach

Num piscar de olhos passaram seis meses, as resoluções ficaram lá atrás e se calhar era bom ir ao ginásio porque esta gordurinha teima em ser parte de nós.

Reentramos em setembro ainda ressabiados com o trabalho porque o colega que não é católico abdicou de um feriado, fez a formação e foi promovido.

“Porra de vida”, resmungamos.

Mas vem a benção do Subsídio de Natal. Alvíssaras! Alvíssaras!

Há imenso trabalho para acabar, as compras vão ter de esperar. Entretanto chega Dezembro e mais uma chuva de posts dos nossos amigos a partilhar o seu perfil de Spotify ao longo de 2020.

Já sabemos o que nos espera e já temos uma lista nova de resoluções para 2021. Porque para o ano é que é!

leonard von

Definir Estratégia

Thu, 19 Sep 2019 19:00:39 +0100

Human nature insists on a definition for every concept. The field of strategic management cannot afford to rely on a single definition of strategy, indeed the word has long been used implicitly in different ways even if it has traditionally been defined formerly in only one.

Henry Mintzberg em ‘The Strategy Concept I: Five Ps for Strategy’. 1987

Este artigo tornou-se longo pela necessidade de não saltar etapas e evitar os atalhos de quem já trabalha em Comunicação Digital há mais de uma década.

Como prescrição, o texto é recomendado a quem está a começar a aprender sobre esta área e, também, profissionais experientes que procurem questionar os seus métodos de trabalho, reforçando a capacidade de análise e construção de estratégias.

O objetivo foi criar um artigo fácil de ler e abrangente. Apresentamos os conceitos e a sua evolução histórica para perceber como chegámos ao ponto atual, com o objectivo de construir a crítica de que “tudo é estratégia e nada é estratégico”. No final, apresentamos a perspectiva da Estratégia como Ferramenta de Resolução de Problemas.

Para facilitar a leitura, o artigo foi dividido em capítulos, que iremos publicar em blog posts separados.

Não queremos que tudo seja um exercício de descrição pessoal. Por isso, no final do artigo é apresentada a recolha de referências e definições que ajudaram a estruturar as ideias.

Da mesma forma, a caixa de comentários está aberta para as vossas perguntas, pedidos de clarificação e correções.

O que é estratégia e como começou — perspectiva histórica

Estratégia é uma palavra que é utilizada exaustivamente e perde o significado em cada uso errado. Hoje em dia, tudo é estratégico.

O planeamento é estratégico, como se fosse possível não pertencer a uma estratégia. As parcerias são estratégicas, as decisões, e os recursos. Estamos a acrescentar esta palavra a todos os elementos possíveis do quotidiano de uma empresa. É uma tentativa de enfatizar o valor das tarefas de um gestor, sem ir mais além do que acrescentar uma palavra conotada com inteligência e ponderação.

E, mesmo no campo do conhecimento académico e formal, existem mais definições de estratégia do que imaginamos. O volume está ligado à existência de vários campos, nos quais a noção de estratégia pode ser aplicada.

A estratégia pode ser militar e foi esse o ponto de partida com “Arte da Guerra” de Sun Tzu e o “Livro dos Cinco Anéis” de Miyamoto Musashi.

A ocidente, o conceito de estratégia começou por ser associado às conquistas de Alexandre O Grande e, depois, aos exércitos romanos. Os últimos, em grande parte, alcançavam vitórias devido à sua capacidade de organização.

É nesta altura que a estratégia passa a ser associada à política, à gestão territorial e à retórica. (Podemos afirmar que esta associação já existia anos antes. O argumento, contudo, afirma que esta associação se torna mais forte no auge do Império Romano.)

Esta afirmação é suportada ensino da retórica e pela forma como o Senado Romano dependia fortemente da capacidade oratória para influenciar a tomada de decisão.

Teoria dos Jogos

Podemos também associar o conceito de estratégia à Teoria dos Jogos e, para compreender melhor o que isso implica, existe um curso de Yale disponível online.

Não vamos seguir este caminho. O nosso objectivo é explicar estratégia no contexto de Transformação Digital e Social Media.

Na Teoria dos Jogos, aprofundaríamos o tema numa forma mais abstracta e as ferramentas da sua aplicação: a análise dos campo de jogo, a análise dos jogadores (adjuvantes ou não), escolha de tácticas, etc.

Estratégia e Gestão Empresarial

Saltemos do período romano para a Década de 70 e para o trabalho de Henry Mintzberg.

Henry Mintzberg pertence ao campo da Gestão Empresarial e é aí que a palavra estratégia é aplicada.

Para não dispersarmos em demasia na estratégia do ponto de vista da Gestão da Empresa, foquemo-nos num dos aspectos mais importantes que encontrámos ao recolher referências e ideias para este artigo.

A primeira é que em ‘The Strategy Concept I: Five Ps for Strategy Mintzberg assume a existência de várias perspectivas sobre o que é estratégia, e mostra que não são antagónicas.

Estratégia como Plano (Objectivos, alocação de recursos, e tácticas)
Estratégia como Manobra (Engodo ou táctica para influenciar o oponente)
Estratégia como Padrão de Comportamento
Estratégia como Posição (No mercado, ou noutro ambiente em que a organização exista)
Estratégia como Perspectiva, ou visão de como o mundo funciona: “Strategy in this respect is to the organization what personality is to the individual”
Estratégia como Conceito partilhado pelos membros da organização.

Mais tarde, Mintzberg alarga esta lista no livro “Strategy Safari”.

A segunda é que, no mesmo artigo, existe a distinção entre uma “Estratégia com Intenção” (intended strategy), uma Estratégia Emergente, e aquilo que é de facto a Estratégia Realizada.

Com isto, fechamos o capítulo dedicado à Estratégia enquanto parte da Gestão da Empresa. Haveria muito mais para explorar e outras perspectivas, mesmo no final deste artigo. O que precisamos extrair são estas perspectivas que, juntas, constroem uma definição mais completa daquilo que é atualmente uma estratégia.

O próximo passo será dedicado à reflexão sobre a evolução do Marketing e Relações Públicas e a reacção destas áreas à revolução digital iniciada em 1999. (Como data de nascimento, estamos a usar o ano onde foi utilizado pela primeira vez o termo Web 2.0.)

A evolução da Comunicação nas Empresas

Com os capítulos anteriores, apresentámos a evolução do conceito de “estratégia” e a forma como é aplicado na gestão empresarial. Havia mais para explorar, claro.

É importante recordar agora a evolução da Comunicação Corporativa para depois traçar o paralelo com a evolução dos canais de comunicação. No fim, fechamos o laço com aquilo que é a Estratégia de Comunicação Digital.

Relações Públicas e Marketing

Relações Públicas

Quando, em 1877, um magnata dos caminhos de ferro americanos disse “The Public Be Damned!” fez mais do que despoletar uma situação de gestão de crise, com direito a esclarecimentos no Chicago Times. A partir daí, as empresas tornaram-se mais atentas à sua reputação junto dos vários públicos, e mais cuidadosas na gestão da relação com os jornalistas.

É neste ambiente que Ivy Lee e Edward Bernays se estabelecem como os primeiros profissionais de Relações Públicas.

Ivy Lee, ao publicar a sua Declaration of Principles, consolidou o papel das Relações Públicas no contacto com os jornalistas. Foi essa declaração de princípios que posicionou o seu escritório como fonte de informação fiável e factual e levou a que criasse o conceito de Comunicado de Imprensa (press release).

Da mesma forma, foi dos primeiros consultores de gestão de reputação quando teve como cliente a familia Rockefeller.

Por sua vez, Edward Bernays, que era sobrinho de Sigmund Freud, é mais conotado com o uso de campanhas de Relações Públicas enquanto táctica de promoção.

Uma das campanhas mais icónicas foi para a Lucky Strike, com o intuito de incentivar mais mulheres a fumar. Durante uma marcha de Domingo de Páscoa, um grupo de mulheres contratadas por Bernays empunhou Torches of Freedom, equiparando assim os cigarros à emancipação feminina.

Mais tarde, as Relações Públicas passaram a estar associadas à manipulação e os seus profissionais ganharam o nome de Spin Doctors, pela capacidade em inverter a narrativa a favor dos seus clientes.

Ira Basen, jornalista da CBC, dedicou-se a descrever esta evolução num programa de seis episódios intitulado “Spin Cycles: A Series About Spin, the Spinners and the Spun.”.

Hoje em dia, a disciplina de Relações Públicas estende-se à Gestão de Stakeholders e Reputação, Organização de Eventos, Assessoria de Imprensa, Lobbying, Comunicação Interna, etc.

As tácticas multiplicaram-se, os recursos à disposição também, e as empresas reconhecem o valor de gerir as relações com os vários públicos no seu mercado.

Marketing

Encontramos príncipios de Marketing em toda a História. Mas a versão moderna desta disciplina tem como génese o trabalho de Philip Kotler.

A procura pela definição do que é Marketing suscitou bastante debate, como mostra o artigo “The Scope of Marketing” de Shelby D. Hunt. Concentremo-nos por isso numa nas definições apresentadas: “The process in a society by which the demand structure for economic goods and services is anticipated or enlarged and satisfied through the conception, promotion, exchange, and physical distribution of goods and services”.

Esta definição está em linha com os 4 Ps do Marketing, propostos inicialmente por Kotler:

Product
Price
Place
Promotion

Mas é o próprio que contesta a definição apresentada, com o argumento de que o Marketing se pode aplicar a muito mais do que à venda no sector privado. Pode também encaixar em organizações sem fins lucrativos, partidos políticos, etc. O tempo provou que esta visão estava certa.

Seja como for, o Marketing está muito mais próximo da cadeia de produção e dos processos de negócio do que as Relações Públicas. Por isso, também encontramos a expressão “Estratégia de Marketing” com maior frequência em comparação com “Estratégia de Relações Públicas”.

Vamos “roubar” duas definições para este conceito.

"The marketing strategy lays out target markets and the value proposition that will be offered based on an analysis of the best market opportunities."

Philip Kotler & Kevin Keller, Marketing Management, Pearson, 14th Edition

"The pattern of major objectives, purposes and goals and essential policies and plans for achieving those goals, stated in such a way as to define what business the company is in or is to be in.

S. Jain, Marketing Planning and Strategy, 1993

Não nos interessa separar Estratégia de Marketing e Estratégia de Relações Públicas. O que procuramos é uma definição de Estratégia que possa ser aplicada à Comunicação nas Empresas. E essa definição deve ser aplicável em qualquer meio, digital ou não.

A evolução da Comunicação e a Era Digital

A evolução da tecnologia permitiu-nos criar canais de comunicação para qualquer finalidade, aprimorados para personalidades diferentes. Na génese das Relações Públicas, as empresas tinham apenas de lidar com a comunicação através de Publicidade e Jornais, e mais tarde Televisão e Rádio. Hoje, a situação alterou-se. Os blogs e outras redes sociais multiplicavam-se, apareciam e morriam no espaço de meses.

Hoje não conseguimos imaginar qual será a próxima rede social, quem irá usá-la e com que fim. Mas a internet não trouxe apenas a variedade de canais de comunicação.

Quando esta Era de Comunicação foi baptizada como Web 2.0, a principal revolução surgiu em duas perspectivas diferentes. Uma foi o abandono dos requisitos de entrada. Já não é necessário saber programar para publicar uma página, construir um blog ou partilhar um portfólio.

A outra foi a possibilidade da interação imediata com o autor ou autores. Posso deixar comentários num blog, responder a tweets, comentar pelo Facebook.

Em 1999, quando o Cluetrain Manifesto declarou “Markets are conversations” estava a juntar à Web 2.0 um conjunto de princípios para guiar a comunicação das empresas.

E até toda a nossa forma de nos organizarmos e trabalharmos em conjunto mudou drasticamente. Isso foi demonstrado por Clay Shirky em 2008 no livro “Here Comes Everybody”.

Seguiu-se um período de transição para as empresas, uma procura por soluções e modelos de trabalho que permitissem aproveitar as oportunidades de Social Media, das Redes Sociais.

Qual das redes sociais é mais indicada para a nossa Marca/Produto?

Como participar nesta conversa entre as pessoas?

Qual é o nosso objectivo?

Qual deve ser a medida de sucesso?

Qual vai ser a nossa Estratégia?

Ao entrar na Era Digital, as empresas sentiram o choque de vários paradigmas a mudar ao mesmo tempo.

Com as novas ferramentas de trabalho e exigências dos públicos ao seu redor, foram obrigadas a reorganizar-se para comunicar de modo mais eficiente e eficaz. Tornaram-se mais transparentes, através da velocidade com que a informação era partilhada. Os seus produtos passaram a ser alvo de um escrutínio sem precedentes. Por exemplo, a Kryptonite viu um dos seus cadeados ser aberto com uma simples caneta BIC.

E, com isto, chegamos finalmente ao panorama em que a Estratégia de Comunicação tem espaço para crescer (ou mesmo existir). Isto acontece porque os efeitos da comunicação e publicidade se tornaram mais rápidos; porque finalmente começamos a ter dados que permitem ajustar as tácticas em tempo real; e porque as empresas não têm outra escolha que não seja fazer tudo ao seu alcance para agarrar as oportunidades da Era Digital.

E tudo isto significa actualizar o conceito de Estratégia.

Departamentos e Agências de Comunicação

Nos tempos que correm, as empresas recorrem com frequência a agências e consultoras para executar projectos de comunicação. Isto é inevitável. As empresas, por si só, não conseguem contratar pessoas e assegurar formação que vá ao encontro das suas necessidades.

Antes de avançarmos, vamos explicar estes dois argumentos.

É complicado contratar pessoas para um departamento de comunicação porque, em empresas pequenas e médias, são necessários profissionais com competências de autonomia e decisão.

É difícil assegurar formação em empresas grandes, pois está dependente da capacidade do mercado em estruturar uma oferta de formação adequada, e nem sempre é possível garantir várias experiências novas através de campanhas ou estratégias mais arrojadas. As grandes empresas são aversas ao risco.

Em Portugal, com o choque da Web 2.0, as agências apressaram-se na busca por pessoas com talento e capazes de entender este novo panorama de comunicação. Encontraram pessoas em todos os campos.

Developers
Gestores de Conta
Bloggers
Profissionais de Marketing e Relações Públicas à procura de carreira
Funcionários de Bancos
Jornalistas
Turismo
Recursos Humanos

(Todos estes exemplos são pessoas que conheço e que, a certa altura, trabalharam como Community Managers. Foquei-me naqueles que reconheço como bons profissionais na área.)

Foi assim que as agências procuraram a melhor forma de estruturar o trabalho e providenciar o melhor serviço possível aos clientes. Em retrospectiva, nesta fase não existiu preocupação suficiente em relação ao pensamento a longo prazo. Existiram várias tentativas falhadas por parte de algumas marcas; vimos casos de sucesso; e vimos os blogs a servir como ferramenta de partilha de conhecimento na comunidade de profissionais de comunicação.

Brief, Debrief e Pitch

Há um problema com o modelo de agência. Não motiva a construção de uma verdadeira estratégia, mas sim a resposta a um desafio para “ganhar o cliente”.

Quando uma empresa detecta uma oportunidade, chama agências para um concurso. É um processo simples, em que é preparado um documento de brief, que deve incluir toda a informação que as agências precisam para construir uma proposta.

Pode existir uma fase de perguntas sobre o brief apresentado, debrief. A entrega de um debrief tem data agendada, para que não atrase a apresentação da proposta.

O brief do cliente determina também o que se espera ver na proposta. E, no final, essa proposta é apresentada pela agência ao cliente, na reunião de pitch. É uma reunião que do, lado da agência, tende a incluir 2 a 5 pessoas. Do lado do cliente, inclui o departamento de Marketing/Comunicação. Em alguns casos, pode incluir representantes da Direcção.

Se o objectivo é ganhar o cliente, então a agência tende a dizer-lhe o que ele quer ouvir no pitch.

E o nível de detalhe de algumas propostas é tão elevado que constitui trabalho suficiente para o cliente ser capaz de executar algumas das ideias sozinho. Se a agência não ganha o pitch, todo esse trabalho é em vão.

Este modelo é tão injusto para as agências que uma delas chegou ao ponto de iniciar uma campanha intitulada #saynotospec.

Contudo, é importante dizer que este modelo de trabalho funciona bem para uma empresa à procura de operacionalizar uma campanha ou testar as águas de uma nova rede social.

Com o tempo, este espaço começou a ser ocupado por empresas de consultoria de negócio, com uma diferença considerável na forma de trabalhar. Uma consultora tem um método de trabalho onde o cliente está envolvido desde o início até ao final do processo. O cliente não pagará por um resultado final, mas pela aplicação de uma metodologia e pela entrega de um documento, ou de um conjunto de materiais, que, idealmente, reduzem a incerteza sobre os resultados e coerência das tácticas aplicadas.

Este modelo é mais justo para as duas partes e, geralmente, tem um resultado com qualidade superior.

Este é o modelo que aplico quando trabalho com o Lisbon Collective em regime de consultoria; e que advogo nas aulas da Pós-Gradução em Estratégia Digital do ISCSP.

Este capítulo é relevante porque condiciona bastante aquilo que hoje em dia é o pensamento da estratégia digital. Mas não vamos desenvolver mais sobre como funciona o mercado de serviços de consultoria e de comunicação digital em Portugal. Neste ponto, faz sentido começarmos a explorar as definições mais actuais de Estratégia de Comunicação.

Não iremos fazer uma distinção entre “Estratégia” ou “Estratégia Digital”. Quer seja com recurso a canais digitais ou a meios de comunicação clássicos, somos profissionais de Comunicação. Por isso, é normal que o termo mais usado doravante seja “Estratégia de Comunicação” ou simplesmente “Estratégia”, por pragmatismo.

Estratégia na Era Digital

Há muita informação online que nos faz confundir o tipo de Estratégia Digital de que estamos a falar. O termo costuma ser usado para falar de processos de transformação digital, em que os métodos e processos de trabalho são modernizados. De facto, encontramos mais informação com a expressão “Estratégia de Social Media”.

Em alguns casos, esta transformação digital é uma componente importante da Estratégia de Comunicação. Mas, aqui, iremos falar sobre aquilo que tem impacto directo na Comunicação de uma empresa. Esse impacto directo vem da postura que uma empresa assume nos canais de comunicação, das redes sociais que decide usar, da forma como pode criar um ambiente que permite flexibilidade na gestão dos canais, entre outras coisas.

Em 2011, eu estava a trabalhar na Fullsix, uma das maiores Agências Digitais em Portugal, e onde não faltaram oportunidades para aprender com alguns dos melhores profissionais do mercado.

Dentro daquilo que era o mote da agência, Full Service Interactive Experience, procurávamos entregar aos clientes não só um serviço de qualidade, mas também um conjunto de linhas estratégicas para garantir a coerência de campanhas futuras.

Estou a usar o termo “linhas estratégicas” propositadamente, pois não era uma estratégia formal, nem algo destinado a ser usado por alguém fora do nosso departamento de social media, ou pelo departamento de comunicação do cliente. E, nesta altura, o mais importante não era marcar a posição de social media como algo estratégico. Mas sim provar o retorno do investimento e mostrar qualidade de serviço.

Os clientes reconheciam o valor da informação qualitativa reunida, identificavam melhorias na resolução de problemas em apoio à comunidade (clientes e utilizadores). Algumas marcas, nos seus estudos de mercado, chegaram a integrar perguntas relativas ao estado da sua presença digital. E, assim, as empresas foram adoptando este paradigma com a velocidade possível.

Os tempos de Estratégia actuais

Primeiro, é necessário referir que o conceito de estratégia está diluído ao longo de todo o vocabulário empresarial e comunicacional.

Falamos em vários tipos de Estratégia.

Estratégia de Negócio
Estratégia de Comunicação
Estratégia de Marketing
Estratégia de Marca
Estratégia de Conteúdo

É por esta razão que o conceito de estratégia é confuso. Com perspectivas tão diferentes e a necessidade de focar toda a gente no mesmo objectivo, é importante concordar com uma definição.

Neste artigo, falamos principalmente da estratégia de Comunicação e não apenas da estratégia marketing. Afinal, o marketing concentra-se no produto, e Comunicação é um campo que abrange mais áreas da Empresa. Uma estratégia de comunicação tem como objetivo estabelecer relações e construir uma comunidade de modo equilibrado com a estratégia de negócio. Também inclui outras componentes, como a persuasão, a venda, a criação de parcerias ou negociação. O nosso campo será a comunicação das empresas com os públicos externos.

Um cliente que nos pede uma estratégia quer, numa primeira abordagem, organizar os esforços de comunicação e apontar para um objectivo concreto que está alinhado com o negócio.

Com a mudança de paradigma trazido pela Web 2.0, houve uma aceleração de algo que já vinha a acontecer nas empresas. Antes, eram os departamentos de gestão, de produção e de vendas que eram responsabilizados pelo pensamento estratégico. Isto acontecia porque tinham uma visão mais clara e quantitativa do impacto das suas decisões e podiam recorrer a dados para apoiar a criação de um plano.

A decisão de avançar ou não para um novo mercado geográfico, ou abrir um novo segmento de produto, podia ser tomada com base em estatísticas e previsões das vendas, e dos lucros, já depois de calculados os custos de logística e produção.

Nos canais digitais, os profissionais de Marketing e de Relações Públicas conseguem finalmente ter acesso a dados quantitativos gerados em tempo real. Isto aconteceu numa altura em que as dúvidas das empresas ainda eram coisas muito pragmáticas.

Como deve uma Marca lidar com influenciadores?
Em que canais de social media deve estar presente, e para quem?
Qual é o conteúdo que deve publicar?
Qual é o tom de voz certo?
Como deve a empresa integrar o apoio ao cliente com o plano de social media?
…

Algumas empresas que não ponderaram correctamente estes temas ficaram na história como desastres digitais. Em Portugal, a Ensitel viu-se envolvida numa situação de crise. Começou num telemóvel e numa disputa no centro de arbitragem, culminou com ameaças de um processo em tribunal, acusações de censura e notícias no telejornal das 20h. Fechou quando a marca desistiu de levar o caso a tribunal, acabando por desaparecer do mercado Português. Hoje, a Ensitel é uma página de Wikipédia deixada ao abandono.

Outro caso surgiu com a Motrin. Em menos de 48 horas, esta marca de analgésicos abandonou toda a campanha de publicidade que tinha acabado de lançar. A Motrin lançou um conjunto de anúncios no YouTube que foram mal recebidos pelos próprios clientes a quem se destinavam. Todo o investimento na campanha caiu por terra e a Motrin teve de emitir um pedido de desculpas.

Um problema semelhante surgiu por falta de alinhamento interno na Pepsico, quando, na Suécia, a equipa de social media publicou fotos de um boneco voodoo com o uniforme de Cristiano Ronaldo.

CR7 vs Pepsi

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slide

1 header

2 slide

3 slide

4 slide

A indignação consequente teve um impacto sem precedentes, e uma das reacções mais icónicas foi este video com uma máquina da Pepsi a ser destruída.

Este período conturbado gerou preocupação nas empresas e nos profissionais das agências, levando a maiores cuidados na fase de planeamento. Estávamos na fase de Estratégia como Plano, como explicámos anteriormente.

Owned, Earned, and Paid Media

Este foi um dos primeiros modelos de organização de uma estratégia digital. Os diferentes canais são organizados de acordo com o controlo que as Marcas têm sobre eles.

Owned Media são todos os canais sob controlo da empresa. O website, uma aplicação de smartphone, a Intranet, um blog, ou um Fórum online de apoio ao cliente.

Earned Media refere-se às menções que a empresa consegue angariar noutros canais. Links e comentários em blogs, tweets, menções no Instagram e Facebook, etc.

Paid Media são todos os canais de publicidade. Anúncios no YouTube, Banners de Publicidade, Sponsored Posts, e onde haja investimento monetário para divulgar a mensagem.

Fonte: "The Converged Media Imperative: How Brands Must Combine Paid, Owned & Earned Media" Altimeter Group (19 de Julho, 2012)

A principal falha deste modelo é que não é claro onde podemos colocar o esforço de social media. Não é Paid Media, pois não é feito qualquer pagamento para ter uma página de Facebook ou conta de Twitter; também não é Owned Media, porque é um canal que não nos pertence; e até o termo Earned Media fica numa zona cinzenta. Pode ser earned/merecida se estivermos a falar de conteúdo que a própria Marca publica?

Outra crítica a este modelo é não contemplar a necessidade de pensar no tipo de conteúdo que será produzido para cada plataforma. Está mais próximo de um plano de meios do que de uma estratégia digital completa.

Contudo, o modelo funcionou, e ainda funciona na maioria dos casos. Cada profissional colmata estas falhas de social media e do plano de conteúdo de acordo com o que lhe parece mais indicado e, também, tendo por base as expectativas do cliente.

Jeremy Waite — The Like-Cycle (2013)

Na conferência #Engage2013, vi uma das abordagens mais interessantes para construir e aplicar uma estratégia de comunicação online em conjunto com o cliente.

O orador foi o Jeremy Waite e no slide 18 é explicado o processo do Like-Cycle

Understand Your Customers

Build an Optimised Content Calendar

Reward the Community and Give Them Reasons to Return

Understand the Value of a Fan

Social Ads to Amplify the Best Content and Conversations

The Social Media “Like-Cycle" de Jeremy Waite

Numa primeira leitura, pode parecer simplista. Mas, em cada ponto deste processo, temos de questionar o que significa para o contexto da empresa e para os objectivos de negócio. Uma agência só consegue fazer isso caminhando lado a lado com o cliente, a fim de aproveitar o conhecimento do mercado e o aliar ao seu conhecimento do panorama digital.

Uma das principais críticas que podemos fazer a esta estrutura de pensamento é que, pelos seus componentes, está mais focada nos sectores B2C. E, mesmo nesses sectores de retalho, não é aplicado da mesma forma se os clientes não puderem fazer a compra online. Também não é algo que possa ser aplicado quando o objectivo é menos tangível, como estabelecer uma reputação dentro de um determinado campo, ou influenciar a opinião de um público.

Neste artigo, não estamos apenas à procura de uma framework, de uma estrutura para construir estratégias. Estamos à procura de uma definição do que é Estratégia em Comunicação Digital.

Isto não significa dizer que devamos esquecer o Like-Cycle. É um excelente atalho para orientar a pesquisa e ajudar a estruturar o nosso pensamento antes de apresentar as ideias ao cliente. É uma boa ferramenta para desenhar o método de gestão dos canais digitais até na fase de execução.

Simon Sinek — Start With Why (2014)

Este método de definição de estratégia distingue-se pela sua simplicidade. Na sua TED Talk, Simon Sinek explica como a maioria das empresas bem-sucedidas tem sempre um “porquê” muito forte no centro da sua estratégia e da sua razão de ser.

Nos seus exemplos, descreve como esta abordagem se pode aplicar à Apple, como se aplicou ao discurso de Martin Luther King e como se pode aplicar à nossa forma de pensar.

O video está aqui e vale a pena ser visto.

Podemos também fazer um paralelo entre a visão de Simon Sinek e o trabalho de Geert Hofstede. Este autor trabalhou durante vários anos na IBM, onde desenvolveu um modelo de definição de Cultura, com os Valores no centro. Neste contexto, a palavra Valores representa os princípios éticos, morais e todos os outros que nos guiam na tomada de decisão.

Neste modelo, os Valores podem ser representados pelo “porquê”, que é defendido por Simon Sinek. No que diz respeito a uma empresa, o porquê está espelhado em alguns elementos que já fazem parte da construção das Marcas. A Missão, a Visão e os Valores.

A primeira crítica possível em relação a este modelo é que não é um modelo feito a pensar numa estratégia digital. É um modelo de pensamento feito para uma utilização mais abrangente. E que, com algum trabalho, pode ser aplicado a vários casos. Sim, é uma excelente forma de começar a desenhar uma estratégia guiando a sua pesquisa. Mas, após concluído, é necessário começar a tarefa de traduzir todas as conclusões que tirámos em acções e planos concretos.

Para uma agência, e para algumas empresas mais pequenas, o tempo de produção de uma estratégia com este modelo é demasiado. Sim, o resultado final poderá compensar largamente o investimento de tempo. O problema é que isso pode traduzir-se na perda de oportunidades de mercado.

Uma segunda crítica diz respeito à capacidade de executar este modelo. Se for mal executado, ficamos com uma Estratégia que não resiste ao teste do tempo.

Dave Trott

Em conversa, o Frederico Roberto indicou o trabalho do Dave Trott.

“A strategy or an idea needs to be so ridiculously simple that you need to be embarrassed to walk in a room to present it”.

O Daniel Caeiro encontrou uma referência nesta imagem.

Não discordo de nada do que está contido nestas afirmações. E encontrei um artigo no blog do Dave Trott com esta ideia e a sua origem.

Em resumo, durante a Segunda Grande Guerra, um dos grande problemas era a vulnerabilidade dos bombardeiros. Estes aviões eram maiores e mais lentos. A solução encontrada foi remover tudo o que não era essencial.

The Mosquito could carry a 4,000lb bomb load like the bigger bombers.
But it only needed a crew of two.

Geoffrey de Havilland kept taking more and more things away.

Until the Mosquito weighed just 7 tons.

Nearly ten tons lighter, less than half the weight, of the bigger bombers.

So it could fly at nearly 400 mph like a fighter, faster than a Spitfire.

German fighters couldn’t catch it.

British bomber crews loved it because their survival rate was many times greater than in the bigger slower-moving bombers.

All because Geoffrey de Havilland realised the power of strategy.

Dave Trott Strategy is Sacrifice

É aqui que começam as minhas reservas a esta afirmação. Primeiro, pelo facto de estarmos a fazer uma extrapolação muito grande entre o que foi uma táctica militar e a definição de Estratégia de Comunicação.

Em segundo, a expressão “Strategy is Sacrifice” de David Ogilvy, mencionada no artigo, estando correcta, também abre demasiado espaço para a interpretação.

Contudo, reconheço que Dave Trott menciona um requisito importante na construção e desenho de uma estratégia: devemos focar o essencial. Isto não significa que não exista nos bastidores um enorme trabalho de investigação e de pesquisa para que, no final, o que é comunicado ao cliente possa caber numa só página.

Outra reserva em relação a esta visão, é que tem por base a perspectiva da agência que foi contratada para desenhar uma estratégia para o cliente. Uma definição sólida terá de ser mais completa e aplicada com facilidade aos dois lados desta barricada.

Definir o Conceito de Estratégia

As visões de Estratégia observadas são apenas algumas das mais conhecidas. E nem todas são definições. Algumas são meras estruturas de pensamento, destinadas a ajudar os profissionais a comunicar uma ideia ou um plano a um cliente - interno ou externo.

Se continuássemos este caminho, seria fácil acrescentar outras à lista. E, mesmo em relação aos autores que temos vindo a mencionar, existem muitas definições e citações sobre o conceito.

"The marketing strategy lays out target markets and the value proposition that will be offered based on an analysis of the best market opportunities."

Philip Kotler & Kevin Keller, Marketing Management Pearson, 14th Edition

The pattern of major objectives, purposes and goals and essential policies and plans for achieving those goals, stated in such a way as to define what business the company is in or is to be in.

S. Jain, Marketing Planning and Strategy, 1993

Por isso, neste ponto, é importante pegar em tudo o que aprendemos com a evolução do conceito e a exploração dos modelos de gestão e de comunicação, para definirmos inicialmente os nossos requisitos para adoptar um conceito de estratégia que possamos usar no nosso trabalho, e no contexto de Agência de Comunicação ou de Empresa.

O primeiro raio de luz surgiu com um artigo da Harvard Business Review.

Define the status quo

Listen to your target audience

Create social media content that drives engagement

Link marketing goals to social media KPIs

Keith A. Quesenberry, Fix Your Social Media Strategy by Taking It Back to Basics

Mas esta lista está ainda demasiado presa ao processo de desenhar uma estratégia. Na nossa lista de requisitos, podemos colocar o seguinte:

Deve ser aplicável às necessidades de comunicação na Era Digital;
Deve ter em conta os objectivos de negócio e de comunicação em simultâneo;
Deve ser aplicável aos diferentes contextos de comunicação: Marketing, Relações Públicas, Publicidade, Comunicação Interna, Produção de Conteúdo, Gestão de Social Media, etc.;
Deve ser flexível para se adaptar o melhor possível à evolução dos canais de comunicação digital;
Deve poder ser aplicada a toda a organização;

Só quando concordarmos com uma definição deste conceito é que poderemos avançar para a sugestão de um processo.

Sugiro por isso como definição que a Estratégia Digital é a síntese de todas as condicionantes de uma empresa e dos princípios que devem orientar a resolução de problemas, definição de planos e escolha de tácticas, e a identificação das oportunidades de comunicação ou negócio, com o intuito de atingir um ou vários objectivos.

Por isso, desenhar uma Estratégia terá de ser o resultado de um estudo de investigação nos vários contextos da empresa, numa perspectiva sociológica, de Comunicação e de Gestão. Uma Estratégia pode também ser feita num âmbito mais fechado, que não engloba toda a empresa. Mas isso não significa que seja feita isoladamente.

Talvez esta definição seja demasiado abstracta. E, em alguns casos, poderá falhar no cumprimento de todos os requisitos que referimos antes. A sua vantagem é que pode englobar as necessidades de Gestão da empresa, e a coordenação com outras áreas de negócio, sem descurar o valor da Comunicação. É também algo que podemos adaptar a uma campanha de marketing.

Além do mais, a criação desta síntese cumpre o requisito de Dave Trott: focar apenas o essencial; qualquer estratégia deve ser facilmente comunicável aos vários públicos, que podem contribuir ou obstruir, de modo não intencional, a chegada aos objectivos propostos.

Outro elemento valioso é a separação entre Estratégia e Táctica. Estratégia é a síntese, o Plano é o conjunto de Tácticas que vamos aplicar. E a sua cronologia de activação.

Vejamos um exemplo extremamente simples. “Ser a empresa mais irreverente no diálogo político na defesa das questões ambientais” — poderá ser uma Estratégia derivada da Missão e Valores, onde teríamos de ser capazes de explicar o tipo de irreverência e identificar os públicos. Dentro das tácticas possíveis, tínhamos, por exemplo, a criação de um blog ou de um Forum sobre os temas. A escolha entre uma destas tácticas dependeria de saber qual é aquela que nos permite refletir melhor essa irreverência.

Em qualquer dos casos, a escolha de canais paid media, outra táctica, seria necessária. E as mensagens a difundir por esses canais teria de estar em linha com a síntese que criámos.

O Plano a construir juntaria esta lista de tácticas com a identificação de momentos-chave, de acordo com a estratégia. Permitindo, assim, aproveitar alturas em que os públicos estão mais atentos ou em que existem oportunidades no horizonte.

Por essa razão, ouvimos também falar em Estratégia de Conteúdo. Afinal, é impossível prever com exactidão o que nos espera no futuro. Então, definimos uma linha editorial, um tom de voz e um conjunto de temas que são valiosos para o discurso que queremos ter. É também uma síntese, e está ligada aos públicos e a outras condicionantes da empresa. Se a equipa de Investigação e Desenvolvimento conseguir apresentar um novo produto ao Mercado, esse conteúdo terá de fazer parte das tácticas de comunicação. A adaptação escolhida terá de ser inspirada pela Estratégia desenvolvida.

Da mesma forma, se surgir uma nova rede social, esta será a Síntese estratégica que foi definida, a qual ajudará a decidir se é ou não uma oportunidade.

Uma Estratégia é uma ferramenta para resolver problemas

Por estas razões, quando falo de estratégia, explico que é uma ferramenta para resolver problemas. Afinal, todas estas questões podem ser vistas como problemas. E resolver problemas é algo positivo. Resolver problemas é algo que nos obriga a parar para pensar e a decidir o que é realmente importante.

E, mais importante do que isso, existem métodos de resolução de problemas que podemos ir buscar a várias áreas, que nos ajudam a desenhar estratégias mais imparciais e a encontrar formas de envolver Stakeholders internos e externos no processo.

Não falaremos integralmente sobre os métodos disponíveis. Em parte porque, inicialmente, este artigo teria 500 palavras e já tem mais de 7 mil.

Mas é importante referir que temos de procurar ferramentas de análise em várias áreas e que, dentro do campo de Design Thinking, existem processos que podem ser valiosos.

O método de Double Diamond, por exemplo, é uma metodologia mais ligada à User Experience. Mesmo assim, serve perfeitamente para nos orientar na concepção de estratégias. Tem como vantagem principal a forma como conjuga a estratégia com a execução, encaixando por isso na definição que proponho.

Da mesma forma, podemos recorrer a várias estruturas de pensamento que abordámos neste artigo para as conjugar e usar de forma mais dinâmica na construção de uma estratégia, com o cuidado de colmatar algumas das falhas que identificámos em cada, recorrendo a instrumentos de outras áreas.

Como leitura recomendada, existe o livro The Decision Book: Fifty Models for Strategic Thinking. Publicado em 2018, este livro inclui várias das frameworks que foram abordadas aqui e outras que podem ser úteis.

Não creio que algum método ou processo venha alguma vez a ser infalível — quer pela descoberta contínua de novas formas de resolver problemas, quer pela evolução natural da sociedade e da nossa forma de comunicar e coordenar esforços.

Foi por isso que, ao longo do artigo, fizemos o esforço de mostrar que a percepção de uma estratégia foi algo que mudou com o tempo. Passou gradualmente do campo militar para a gestão das empresas. E, hoje em dia, permeia a profissão de consultor de comunicação.

Não queremos que este trabalho seja um resultado estanque e preso no tempo. A caixa de comentários está presente e serve para as vossas perguntas e sugestões, a fim de apontar correções ou sugerir adicionar informação.

E se chegaram até aqui, só me resta dizer Obrigado!

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‘The Double Diamond: Strategy + Execution of the Right Solution’. ThoughtWorks, 3 February 2015. https://www.thoughtworks.com/insights/blog/double-diamond.

‘The Right Way to Solve Complex Business Problems’. Harvard Business Review, 4 December 2018. https://hbr.org/ideacast/2018/12/the-right-way-to-solve-complex-business-problems.

Twitter, LinkedIn, and Facebook. ‘The Design Process: What Is the Double Diamond?’ Design Council, 17 March 2015. https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond.

Wilson, H. James, P. J. Guinan, Salvatore Parise, and Bruce D. Weinberg. ‘What’s Your Social Media Strategy?’ Harvard Business Review, 1 July 2011. https://hbr.org/2011/07/whats-your-social-media-strategy.

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O Caminho Para Um Jantar

Sun, 27 Jan 2019 20:35:35 +0000

Chave no cadeado, click, desencaixa, tranca e guarda. Um passo no pedal esquerdo, um pé no direito e o mundo começa a andar mais depressa.

A deslizar pelas ruas e a serpentear no meio dos carros, a primeira paragem chega num instante, entrar, procurar e pagar. O sol já se pôs e faltam paragens. Agora é sempre a subir. A bicicleta não ficou presa e felizmente ninguém lhe achou piada.

Subir é mais complicado e a mochila está mais pesada. Com determinação e a respiração mais ofegante, um passo de cada vez, respira, costas direitas.

Mais uma paragem. “Tu ficas aqui, eu já volto.” Procurar, perguntar, escolher, pagar, “Muito obrigado!”. A terceira paragem é mais à frente, sempre a subir, sempre a subir. rápido que o relógio não espera e o suor já escorre.

Continua, força, aqui estamos mas não há. “Procure ali mais à frente, tem de certeza!” A mochila pesa e pesa bastante.

“Aqui tem, 1€”. “Muito obrigado, até à próxima!” Vamos para casa e agora já não há subidas. É a direito e é plano. Chave no cadeado, click, desencaixa, tranca.

Respira fundo.

“é só um jantar”, e a pressão começa a desvanecer. Os ingredientes já estão todos, há tempo para preparar enquanto a campaínha não tocar. “Está avariada, quando chegarem telefonem.”

Há todo um exercício mental para garantir que uma refeição acontece na ordem certa e que ninguém tem de esperar pelo prato seguinte. Há mise en place quando há espaço, há desenrasca quando não há.

Isto tudo faz parte da forma que temos de mostrar às pessoas que gostamos delas. Usamos o nosso tempo como oferta e gratidão por poder passar algum tempo com elas. A Ana uma vez disse “esta comida foi feita sem amor” quando provou um prato num restaurante da moda. E eu acreditei, ela foi cozinheira e tudo lhe sai lindamente.

“Estou à porta, desculpa cheguei mais cedo!” Ainda bem que chegaste e não é preciso ter desculpas numa frase que nos faz sorrir.

Não está tudo preparado mas está tudo pronto. As pessoas chegam e a mesa fica composta. Entre o vinho tinto e branco, há cafés e os cocktails, há conversa e partilha de ânsias. “Como é”, “Porque é que somos assim”?

A energia é boa e flui com uma calma que já não sentia há muito tempo. Tudo oposto e tão melhor do que a pressa de pedalar colina acima. E são estas coisas que fazem valer a pena investir o tempo e oferecê-lo com algo diferente. É esta forma de partilhar e de conversar que nos faz respirar melhor.

Acabou o vinho, ficam as memórias.

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Os dados da FCT e a importância das fontes

Fri, 04 Jan 2019 19:38:16 +0000

Estive a ler um artigo de opinião do Duarte Marques, e encontrei algumas coisas que me causaram incómodo. Por exemplo, faltam algumas fontes e há conclusões que estão a ser tiradas sem colocar outras perguntas que são importantes.

Achei importante comentar, mantendo o texto e as imagens originais.

Também é importante que cada um possa exprimir a sua opinião. Só que quando se tem acesso a uma plataforma de difusão com a força do site expresso.sapo.pt, existe uma responsabilidade muito grande que tem de ser respeitada.

Artigo Original: https://expresso.sapo.pt/blogues/blogue_sem_cerimonia/2018-12-18-Dados-da-FCT-desmascaram-narrativa-do-Governo-sobre-Ciencia#gs.WtOL7hk

Link para o relatório original:

Não fui a única pessoa a questionar a validade das afirmações, no Reddit um utilizador fez o mesmo exercício: https://old.reddit.com/r/portugal/comments/a7axpr/dados_da_fct_desmascaram_narrativa_do_governo/ec2xq2q/

Após ler este artigo, o Duarte achou por bem responder no twitter

Acabei de ler agora o que escreveu. É um artigo de opinião com base em factos. Aliás esse artigo é feito horas após uma intervenção no mesmo num encontro c cerca de 100 (aproximadamente) na FCSH. Acrescento que muitas das conclusões resultam de um inúmeros debates c o Ministro :)
— Duarte Marques (@DuarteMarques) January 4, 2019

Portugal deixou de ser contribuinte líquido da UE em matéria de ciência em 2015. Já foi mais do que repetido pela Comissão e reconhecido pelo próprio M Heitor. Até aí Portugal dava mais dinheiro ao OE da UE do que ia buscar. Em 2015 isso mudou.
— Duarte Marques (@DuarteMarques) January 4, 2019

Como este Governo não executa os OE nem sequer os corrige com rectificativos fica sempre muito por usar. Daí ser mais realista comparar executado com executado ou até orçamentado com executado. Comprar orçamentado com orcamentado de nada serve a não ser a ilusão.
— Duarte Marques (@DuarteMarques) January 4, 2019

Segue-se o artigo na integra, com notas de rodapé para os meus comentários.

Dados da FCT desmascaram narrativa do Governo sobre Ciência

Os dados agora divulgados pela FCT ¹ revelam que afinal o Governo de António Costa executou menos verbas e investimento no sector da ciência do que Passos Coelho e Nuno Crato com o país sob resgate. 2017 foi o ano de menor investimento em Ciência dos últimos 10 anos.²

Quando o atual Governo tomou posse, a esperança de muitos investigadores era que viria aí uma grande oportunidade para o sector. Tinham passado quatro anos de algumas dificuldades onde, apesar de toda a austeridade, o Governo PSD/CDS procurou poupar o sector da investigação e da ciência aos cortes que chegaram em praticamente todos os sectores da governação.

Os dados revelados recentemente pela Fundação para a Ciência e Tecnologia vieram confirmar o que o PSD andava a dizer há pelo menos três anos: ao contrário da propaganda e do discurso instalado, o investimento em ciência com este Governo é cada vez menor. Os números demonstram que a orçamentos cada vez maiores, correspondem execuções cada vez menores.

Como verificamos no quadro abaixo (fonte FCT), 2017 foi o ano de menor investimento em Ciência dos últimos 10 anos. Em todos os anos da responsabilidade do atual Governo PS, com o apoio do BE e do PCP, o valor executado na área da ciência tem vindo a cair. Estes números contrariam toda a retórica do Governo, de António Costa e de Manuel Heitor. ³

FCT

O número de bolsas de doutoramento e pós-doutoramento também cai, apesar da conversa do Governo, verificamos que também reduzem em 2016 e 2017 e o concurso de 2018 continua a aguardar por resultados. ⁴

FCT

Se olharmos então para o financiamento de projetos de I&D (em baixo), na minha opinião talvez o mais importante, constatamos que, apesar de toda a conversa da geringonça, a queda de 2014 para 2017 é vertiginosa pois passámos de 3698 projetos apoiados para míseros 731 em 2017. ⁵

FCT

Estes dados provam que vivemos hoje um período em que a validade e importância dos orçamentos aprovados pela Assembleia da República deve ser colocada em causa. ⁶ De nada nos serve comparar orçamentos para avaliar se um Governo investe mais ou menos numa área. Importante e decisivo é comparar com os valores executados. ⁷ Na atual solução governativa os orçamentos não passam de propaganda. Se este Governo e o seu Ministro das Finanças fossem politicamente honestos, fariam uma de duas coisas: executavam o que está no OE respetivo ou então aprovavam orçamentos retificativos. Não fazem nem uma coisa nem a outra.

Se não é honesto comparar as condições do país em 2011 com as que este Governo recebeu em 2015, também seria injusto comparar o que ambos conseguiram. Era suposto, e muito fácil, o Governo de António Costa ter números de execução de investimento na ciência muito superiores aos de Passos Coelho e Nuno Crato. Era normal e esperado. Mas não, mesmo sem troika e sem um memorando para cumprir, o Governo das esquerdas consegue ter muito menos investimento executado na área da ciência. Isto é inaceitável, compromete o futuro do sistema científico e tecnológico nacional. Se Manuel Heitor assinou um livro negro da ciência durante a vigência do acordo com a Troika, agora e em coerência, devia assinar dois.

Para não esquecermos, importa lembrar que são posições de partida completamente diferentes: receber um país na pré-bancarrota, com um memorando de entendimento, em recessão e com um défice de 11% ou receber um país sem Troika, com um défice de 3% e um crescimento de 1,6% que António Costa e Manuel Heitor receberam em 2015. ⁸

É justo que se diga que entre 2011 e 2015, apesar de tudo, foi possível aumentar progressivamente a execução e o número de projetos apoiados logo em 2012 e 2013, fizeram-se avaliações duras e rigorosas ao sector, investiu-se na capacidade de atração de investimento externo e Portugal subiu vários degraus na angariação de fundos europeus centralizados. ⁹ Foi também aí que se criou o programa Investigador FCT que permitiu fazer regressar ao país alguns dos nossos melhores investigadores bem como alguns estrangeiros de enorme qualidade e dar melhores condições aos que já cá estavam. Até agora, este programa de aposta na elite que alavanca investimento para todos os outros investigadores, não teve continuidade, o Concurso de Estímulo ao Emprego Científico é curto e centenas de investigadores de topo têm o futuro suspenso por Manuel Heitor e António Costa.

Importa recordar que foi também durante esse período (2011-2015) que pela primeira vez Portugal passou, em matéria de fundos comunitários ligados à Ciência, a receber mais do que a transferir para o orçamento europeu. Com o desinvestimento atual não há dúvidas sobre o possível retrocesso nessa matéria. Em breve, estaremos de novo a pagar para outros países fazerem ciência.

Termino com mais dois lamentos:

que o tecido científico tenha sido até há bem pouco tempo muito mais tolerante com um governo de esquerda que os tem enganado ao longo dos últimos três anos. Muitos ficaram demasiado tempo calados e em silêncio quando em momentos de crise e de bancarrota nunca hesitaram em assinar manifestos e livros negros contra as políticas no sector. ¹⁰
que na ciência, como em tantos outros sectores, este Governo não tenha aproveitado as condições herdadas e as oportunidades que a Europa hoje nos oferece para fazer crescer mais a área do conhecimento e da investigação. Não se fizeram reformas, não se aumentou a transferência de conhecimento e a sua valorização. Tudo não passou de conversa fiada. ¹¹

Aproveito para desejar a todos um Feliz Natal ¹²

Seria importante ter aqui um link para o documento original da FCT. Fui procurar e encontrei este link: https://www.fct.pt/estatisticas/ResumoEstatisticasVisaoGlobal.pdf. Tem o mesmo gráfico que o Duarte apresenta no artigo e o documento afirma que as verbas da FCT têm várias fontes e que o gráfico mostra o que foi investido pela FCT. O investimento não é o do Governo. ↩︎
É bem possível que esta afirmação seja verdade, mas não existe prova para averiguar os factos. ↩︎
O Duarte está a recuperar o documento inicial e a reforçar a conclusão a que chegou. O gráfico que ele apresenta é o investimento global da FCT. O relatório da FCT tinha um gráfico que mostrava esta informação dividida por fonte de rendimento. Nesse gráfico, mostra-se que os anos de 2007, 2011, 2012, 2013, 2014 e 2016 tiveram transferências do OE mais baixas do que o ano de 2017. ↩︎
É muito provável que sim, novamente seria importante apoiar esta afirmação na apresentação de fontes de informação em vez de deixar esse trabalho para o leitor. ↩︎
De facto o número de projectos com transferências baixou, o gráfico é claro. O que falta, é questionar a razão para essa queda. Foi só a falta de fundos? Existe falta de candidaturas que cumpram os requisitos de qualidade da FCT? ↩︎
Não. Estes dados provam que está a haver menos investimento mas não estão a dar informação sobre quais são as causas. Seria importante contrapor isto com o OE de estado para 2017 para confirmar ou desmentir as afirmações do Duarte. ↩︎
É muito fácil discordar com este ponto. O Orçamento de Estado reflecte a prioridade de investimento que cada área da sociedade tem para o ano seguinte. E o artigo está a dizer que o relatório da FCT desmascara a narrativa do Governo. Se essa narrativa não se reflecte no OE, também não vai estar reflectida nos valores executados. E se há uma disparidade entre o OE e os valores executados, seria importante investigar a razão para isso acontecer. ↩︎
Totalmente de acordo, é preciso dar contexto aos números e aos programas eleitorais. ↩︎
Novamente, para tornar este ponto mais forte, era importante que o Duarte tivesse apresentado um link ou uma fonte de informação que permitisse confirmar estas afirmações. Eu não tenho noção de qual é o panorama científico que ele descreve, tenho esperança que seja verdade e que de facto tenha havido retorno de investigadores de topo, e que esse retorno seja duradouro. ↩︎
Arrisco dizer que sempre notei o tecido científico a queixar-se da falta de financiamento. Não tenho partido e não noto que esse descontentamento esteja relacionado com quem está no poder. Posso até arriscar mais e apontar para a queda de investimento da FCT nos últimos três anos e questionar o Duarte se ele não estará mais alerta para estas questões quando estamos próximos das eleições. ↩︎
Seria importante saber a que oportunidades se refere o Duarte. E se por um lado os argumentos que ele apresenta são indícios de que há menos verbas e menos projectos apoiados pela FCT, por outro também colocam várias questões que precisam de resposta. Seria bom apresentar as fontes para que cada pessoa pudesse decidir por si. ↩︎
Good Night, and Good Luck. https://www.imdb.com/title/tt0433383/ ↩︎

Twitterchatpt

Fri, 04 Jan 2019 11:57:50 +0000

Por iniciativa da Joana Rita Sousa, aka #JoanaDoTwitter surgiu o #twitterchatpt. Um evento regular de conversa e troca de ideias que ela organiza e se encarrega de moderar. Acontece a cada duas semanas, mais dia menos dia.

Além disto tudo, a Joana tem feito um trabalho de divulgação e de sumário de cada edição através do Periscope e dos Moments de Facebook.

#1 @CinemaSaoJorge: https://twitter.com/i/moments/1073322186759397383

#2 @tomahock: https://twitter.com/i/moments/1075805304753934336

#3 @jonasnuts: https://twitter.com/i/moments/1077990009213501442

#4 @castrojr76: https://twitter.com/i/moments/1080852428621336582

A dedicação da Joana e a qualidade da conversa que se gera é de louvar. Este tipo de organização e cuidado de selecção do conteúdo é algo que consome muito tempo.

O modelo de conversa é simples. São apresentadas perguntas ao convidado com o formato P1, P2, etc. Todos podem responder da mesma forma seguindo o formato R1, R2, R3 e em diante.

Todos os tweets incluem a hashtag #twitterchatpt para seja mais fácil acompanhar.

Para facilitar, Alberto Gómez, Content Strategist, recomenda usar o tweetdeck com 4 Colunas, notificações e menções, outra para a hashtag e uma para o convidado.

This is an alternative to participate on TwitterChats using @tweetdeck This is my setup

+ Notifications
+ Mentions
+ Hashtag
+ Host and Special Guest.#TwitterSmarter pic.twitter.com/UFr5Y93LZ1
— 🟣 Alberto Gómez (@alberMoire) December 27, 2018

O valor dos TwitterChats não fica pelos convidados, está muito ligado à forma como a comunicação acontece no twitter. Foi a Madalyn Sklar, Social Media Consultant, que explicou isso melhor.

A3: Twitter is an amazing open platform where conversations flow freely. Be part of that conversation. Don't be afraid to speak up. Join Twitter chats like this one. Connect and engage with people. Check out my list of Twitter chats: https://t.co/UXg4Nc46tB #TwitterSmarter https://t.co/D3E3tXAY0C
— Madalyn Sklar (@MadalynSklar) December 20, 2018

Mas não fiquem a pensar que esta é uma forma de comunicar as opiniões ou ideias da Joana. Pelo contrário, ela tem feito tudo o que é necessário para assegurar que é a audiência e o convidado que têm direito ao Holofote.

IMHO Twitter Chats are one of the top ways to bring voice to your audience, is not what you have to share, is what they need to said ;) #TwitterSmarter https://t.co/HmFzqM5Hur
— 🟣 Alberto Gómez (@alberMoire) January 3, 2019

Tenho estado a acompanhar a iniciativa o melhor que posso, e quando a Joana me convidou só tinha era que aceitar.

Vemo-nos lá?

o próximo convidado do #twitterchatpt é o @brunoamaral e o tema é website, o cartão de visita digital #savethedate: 17 de janeiro, 11h pic.twitter.com/7R4Zs14sSE
— 🟣 joana rita sousa 🦄 💩💎 (@JoanaRSSousa) January 3, 2019

freestocks org

A importância de mostrar autoria e autoridade

Mon, 24 Dec 2018 12:19:04 +0000

Resumo

Toda a gente tem direito a escrever e a debater aquilo que quiser, dentro dos limites dos direitos humanos.

Plataformas editoriais, como a Medium, trabalham com o objetivo de organizar e sugerir-nos conteúdo. Querem mostrar-nos algo que gostamos para que passemos mais tempo a utilizar o site. Isto também se aplica ao Facebook, Instagram, LinkedIn, entre outros.

O problema é que o algoritmo de recomendação não tem em consideração a autoridade de uma pessoa sobre um determinado assunto. Neste contexto, a autoridade de alguém é uma escala que inclui conhecimento e experiência sobre uma determinada matéria.

Não estou a dizer que alguém com pouca autoridade sobre um assunto não deva escrever sobre ele. Estou a sugerir que uma plataforma precisa de conhecer a autoridade de um autor e a qualidade do conteúdo escrito antes de o recomendar a outros utilizadores.

Sugiro também que o utilizador tenha possibilidade de auditar o motivo pelo qual algo lhe foi recomendado pela plataforma.

No fim, há uma descrição do conceito de “juiz cego”, uma possível solução para o estado atual das redes sociais.

Este artigo não aborda a responsabilidade das plataformas de publicação no que diz respeito a alojar conteúdos falsos ou de alguma forma tóxicos. Esse é um tema totalmente diferente.

Posto isto, gostava de saber o que os leitores têm a dizer.

Autoria e autoridade

O algoritmo da @Medium mostrou-me um artigo de alguém com 20k followers. Esta conta foi criada em setembro!

Ou esta pessoa é um escritor notável, que chegou aos 20k followers num piscar de olhos, ou há outra razão. Achei que fosse alguém com um grupo considerável de seguidores fora da @Medium, e por isso passei algum tempo à procura de mais pormenores.

Não encontrei coisa alguma. O perfil do autor está conectado a uma página de Instagram e a um website em construção.

O site afirma que a pessoa escreve para uma publicação renomada, algo que confirmei. O que não encontrei foi uma prova de que o autor tenha um passado relacionado com o tema em questão, académico ou não. Também não sei que variáveis foram usadas pela @Medium para me sugerir o artigo. Foi a quantidade de aplausos que teve da minha rede?

Uma pequena nota, isto pode acontecer com a @Medium, o @Facebook ou qualquer outra plataforma onde conteúdo extenso possa ser publicado.

E também é possível que este autor em particular tenha autoridade para debater e transmitir conselhos sobre o assunto. O problema é a falta de provas.

Deem-me um sinal de honestidade!

Andei à procura de sinais que de alguma forma servissem de reconhecimento. O número de followers era considerável. O perfil referia uma parceria com uma publicação importante, à qual eu atribuo qualidade.

Isto é o que Seth Godin consideraria Sinais, tendo em conta o referido num episódio do seu podcast Akimbo. De forma breve, procuramos sinais que nos ajudem a decidir. Um desses sinais pode ser o número de followers que alguém tem nas redes sociais. A atenção que recebem poderá ser um indicador de que a sua informação é valiosa. Esse volume de followers pode ser o resultado do trabalho que fazem num outro contexto, num outro meio. ¹

Ter um grande número de followers não é um sinal de honestidade. Já vimos que fake news e algumas pessoas tóxicas têm um grande número de seguidores. Existem várias formas de comprar followers falsos ou também é possível investir dinheiro numa boa campanha publicitária online.

Os sinais falsos do Instagram

Não é novidade que as pessoas compram seguidores, seja no Instagram, no Twitter ou nos canais do YouTube. É uma maneira de ter um sinal falso.

Outro caminho está na forma como o conteúdo é escolhido para ser colocado na timeline. Quando vemos o feed de algumas pessoas no Instagram, ficamos com a ideia de elas vivem num mundo de felicidade constante, onde tudo segue o seu caminho e a vida é uma vasta praia deserta ou uma fuga tranquila num hotel luxuoso.

À primeira vista, podemos dizer que isto não tem qualquer mal. Numa segunda análise, temos de considerar o que esta realidade distorcida e veiculada nos está a fazer enquanto sociedade. Todos querem a sua fama de nicho e um trabalho fantástico. Aqueles que, por qualquer motivo, enfrentam momentos negativos, são atingidos por esta ideia de que a vida de todas as outras pessoas é fantástica e a deles não.

Vários estudos foram publicados, cujo objetivo passou por analisar a relação entre a utilização das Redes Sociais online e os sentimentos depressivos. Um estudo descobriu que o Facebook pode afetar as sensações de bem-estar. ²

Mas há também provas em contrário. ³

Conclusões: Não encontrámos provas que sustentem uma relação entre a utilização de Redes Sociais e a depressão clínica. Aconselhar pacientes ou pais sobre o risco da "Depressão Facebook" pode ser prematuro.

Lauren A. Jelenchick, M.P.H.a,b, Jens C. Eickhoff, Ph.D.c, e Megan A. Moreno, M.D., M.S.Ed., M.P.H.a "Depressão no Facebook? Utilização e Depressão em Redes Sociais em Jovens Adultos

É possível que a fase da vida em que nos encontramos nos torne mais ou menos suscetíveis a esta influência. Algumas pessoas podem ser mais vulneráveis do que outras à influência das Redes Sociais.

Uma coisa é certa, os followers e likes são utilizados pelos algoritmos para determinar o que nos é mostrado e tendemos a enviesar esse conteúdo para termos boa imagem.

O conteúdo e a mensagem que vemos não determinará a nossa opinião, mas determinará aquilo em que pensamos. É a teoria da comunicação conhecida como agenda-setting. ⁴

2018: it is now so cool to promote things that people are paying for things and then promoting those things as if they were paid to promote it. https://t.co/6I2gN5EfpZ
— Rami Ismail (رامي) (@tha_rami) December 18, 2018

Este artigo da The Atlantic mostra até onde alguns utilizadores do Instagram vão para transmitir estes sinais falsos.

A lógica por detrás disto é a de que ser visto como alguém que trabalha com marcas irá dar a essa pessoa um contrato como influencer. Quanto maior for o falso conteúdo patrocinado, maior é o esforço para transmitir a ideia de que possui de facto o patrocínio da marca.

Seja qual for o caso, é seguro aferir que estes sinais são bastante frágeis. Até o engagement pode ser falseado através de anúncios, contas falsas ou pedindo simplesmente a amigos e followers.

Historial e reputação

Verificar o historial, a experiência e a reputação de uma pessoa é um sinal mais seguro. Não precisamos de ter o percurso académico completo ou um perfil LinkedIn detalhado. O sinal pode ser algo mais simples, como “isto foi o que aprendi a trabalhar seis meses como voluntário nesta organização”. Só não pode ser algo do estilo “sou incrível e escrevi isto! Olha para todos os meus followers que comprei na internet!”.

Os leitores precisam de ter informação suficiente para decidir sobre a seguinte questão: “Esta pessoa é uma fonte fiável sobre o assunto?”. Mesmo que a resposta seja “não”, podem ler e ter uma opinião informada.

Como podemos medir isto? Não é uma métrica que os computadores consigam calcular, pois na própria sociedade encontramos muitos casos onde autoridade de uma pessoa sobre um assunto não é consensual. Confiar na comunidade para nos dar esta informação também é uma opção frágil, pois pode conduzir-nos aos problemas já referidos.

Em vez de mergulharmos neste problema e pensarmos na solução, perguntemos:

Quem deve ter o ónus da prova, a plataforma ou o autor?

O meu instinto diz-me que, se o autor está a publicar algo que podemos ler, então é o autor que tem de apresentar provas da sua autoridade.

Se a plataforma está a sugerir o conteúdo, o qual poderá influenciar o nosso comportamento, então o ónus da prova recai sobre ela.

Uma plataforma pode apresentar provas sem revelar todo o seu algoritmo. Mostrá-lo integralmente seria desistir da sua vantagem competitiva no que diz respeito a fazer boas recomendações. Em vez disso, pode divulgar as principais variáveis que influenciam a sugestão e o grau de autoridade do autor sobre o assunto. Esta posição poderá advir da informação no perfil ou de detalhes apresentados noutros sites que estão linkados a esse artigo. ⁵

Criar espaço para os recém-chegados

Este argumento da Autoridade tem um senão. Pode ser uma barreira para pessoas que têm poucas provas da sua autoridade. Nalguns raros casos, pessoas com um baixo nível de Autoridade sobre um assunto podem ter algo valioso para partilhar. Podem ter encontrado uma visão detalhada que escapou até às mentes mais brilhantes nessa área.

As ideias que descrevi neste artigo podem ser um obstáculo para estes recém-chegados. Por que razão deveriam publicar alguma coisa quando têm poucas provas da sua autoridade?

E nós também saímos a perder, pois as novas ideias provêm de discussões saudáveis e as pessoas precisam de se sentir confortáveis com o erro para que o debate aconteça.

Os adultos não se sentem confortáveis com o erro ou falhanço. ⁶

Uma terceira opção, o juiz cego

Na maioria das plataformas, o problema é que elas recomendam conteúdo segundo o volume e não de acordo com a experiência. Mensuram a forma como a nossa rede interage com os posts e recomendam conteúdos com base nisso. O voto de todos é igual. Embora isto seja democraticamente positivo, implica que todos tenham o mesmo domínio sobre cada assunto. Contudo, para artigos detalhados sobre um único tema, isto não é verdade.

Devemos esforçar-nos para escolher quem são os elementos-chave numa rede, ou seja, pessoas que são consistentes em apresentar boas recomendações para campos de estudo específicos. Um pouco como o que acontece no mundo académico.

Esta ideia é ainda rudimentar e imperfeita, especialmente em relação à sua implementação e eficácia.

O seu argumento inicial é que, quando uma pessoa sabe que a sua opinião ou julgamento é a base das recomendações, o peso da responsabilidade já representa um viés. A resposta fácil é escolher as pessoas como juízes, sem que elas saibam que têm esse papel.

Os juízes podem ser escolhidos por rede e por assunto. Assim, nem todos terão os mesmos juízes cegos.

Segundo esta ideia, a plataforma:

Desenvolve um algoritmo que determina um grupo de juízes. Isto pode ter por base vários critérios, como o assunto, quão próximo ou distante o juiz está da rede do utilizador, e o nível de ligação entre a plataforma e o juiz.
A reputação do juiz é medida pelo sucesso e fracasso dos artigos que considera merecerem atenção.
As recomendações são feitas com base nos sinais dados por vários juízes, nunca apenas por um.
A recomendação é feita com base na partilha do conteúdo.
A recomendação apenas é contabilizada se a pessoa ler de facto o conteúdo.
Os autores que apresentam bom conteúdo de forma consistente recebem uma reputação mensurável que ajuda a equilibrar o ranking dos juízes cegos. Esta aferição da reputação deve ter valores distintos para diferentes temas e áreas de estudo.

Nada substitui o pensamento crítico

Qualquer que seja a solução apresentada para corrigir o nosso sistema de autoridade defeituoso, nunca substituirá a necessidade do pensamento crítico. Hoje, mais do que nunca, precisamos de filosofia, precisamos de colocar perguntas e de não nos contentarmos com respostas rápidas.

As plataformas também podem nutrir esse pensamento crítico. Por exemplo, podem permitir-nos alternar entre uma lista filtrada e uma não filtrada de recomendações, o que nos faria questionar e explorar mais.

No meu quotidiano, faço um esforço para aplicar alguns destes princípios. Quando um amigo partilha algo que aprendeu, pergunto porquê e como. Se não concordar com uma afirmação, peço argumentos em vez de simplesmente bloquear.

Isto não quer dizer que eu seja melhor ou pior do que ninguém. Contudo, precisamos de assumir responsabilidades e fazer com que o pensamento crítico seja parte do nosso dia.

Também somos culpados pelo atual estado das redes sociais.

Referências

milkovi 444287

Akimbo - Episódio sobre Sinais de Honestidade ↩︎
https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0069841 ↩︎
https://www.csus.edu/faculty/m/fred.molitor/docs/social%20networking%20and%20depression.pdf ↩︎
McCombs, M; Reynolds, A (2002). “News influence on our pictures of the world”. Media effects: Advances in theory and research. ↩︎
Isto acontece com blogs que utilizam trackbacks para linkar sítios na web que têm um link associado a esse artigo. É uma forma de a comunidade em torno desse assunto se manter honesta. Se não concordar com algo publicado por um blog, e se tiver provas do contrário, pode publicar uma resposta. Um hyperlink para o seu artigo surgirá no post original. Esta prática perdeu-se porque também foi utilizada para espalhar spam. ↩︎
Peço desculpa, mas falta-me a referência onde li isto. É algo que tenho notado quando ensino: todos na minha turma de pós-graduação têm medo de dar uma resposta errada. Mesmo depois de eu explicar que não estamos lá para ter respostas certas ou erradas! ↩︎

September 2012

Fri, 21 Sep 2018 12:43:15 +0100

Há alturas em que tudo faz sentido.

E então começas, caminhas, corres ou pedalas, não importa como é feito o percurso. Dizes olá ao Tejo e os dois seguem caminho. É só até ali à frente e depois cada um vai para seu lado, dizem.

Claro que não vai ser só até ali à frente. A conversa está agradável, a música ainda melhor e por todo o lado se vêm pessoas que sorriem, luzes que parecem estrelas por um fio e edifícios transformados em esculturas de luz e sombra.

Nestes momentos dás por ti capaz de correr por distâncias sem fim, pedalar até encontrar o pôr do sol e ver nascer a lua. Tudo para depois continuar caminho e procurar mais.

Nestas alturas o coração não bate, salta mais forte e puxa-te para a frente. Os musculos parece que não se cansam, o vento quase que fala para te motivar. Todas as caras que encontras no caminho sorriem e todas as curvas escondem mais uma vista fantástica.

O destino perde toda a importância. É a viagem que te faz sorrir.

The True Measure of a Startup

Tue, 24 Apr 2018 10:42:19 +0100

Alves&Pires

The article below was originaly published on Medium back in 2015. I am posting it here as well since the content still holds true after more than 2 years.

I follow the startup scene in Lisbon from a safe distance. It’s good to be close enough to understand what is going on, and it’s important not to focus too much and lose perspective. The same applies to a number of startups abroad.

For quite some time, I have felt we are building a broken ecosystem, akin to the dotcom era.

We are praising rock stars instead of sound managers and business people;
We pass on mantras like they were gospel, ‘fail fast’, ‘release often’;
For investors, the measure of a startup is its latest funding round;
Teams work hard to participate in competitions that will get them face time with investors;
Cities across the world compete over who has the best place to setup a startup business: boasting about cheap rents, talented human resources and good infrastructures;
Companies have been formed with the sole purpose of ‘accelerating’ startups. They provide them with mentorship by professionals. Some of these mentors have never tried, much less failed to start a profitable business;

This list could go on and you have surely found a great deal of rants and nay-sayers. The scenario is so psychedelic that we have began calling some startups ‘unicorns’, because their perceived value is over 1 Bilion.

Which isn’t to say that there aren’t worthwhile companies bringing in true innovation to the world. They are just outside the spotlight, most of the times at least. The startup-circus sells more newspapers, gets more page views and is much more entertaining to watch.

There are also some sound professionals that give their best possible advice and guidance. Sometimes this requires the modesty to admit mistakes, failures and fears. Again, we have to cut through the noise of the startup-circus so we can listen.

The web is filled with a discourse that can be divided in 2 categories. It’s either inspirational or pragmatic.

Inspirational is everything you find on how to build a corporate culture, how to manage people, how to stay motivated in adversity. CEO’s and their communication teams have been quite prolific in producing this sort of content.

Pragmatic content are tutorials, case studies and guides on how to design, apply growth tactics or write the best possible subject line for your next newsletter. Some of these guides can be pretty good, others are nothing more than click bait. You will come across articles for every step of this spectrum and some you will enjoy reading (after providing the webmaster with your email address in that annoying pop-up).

The problem I see in pragmatic content is that it focuses in the end result, applying any means necessary. It is therefore no wonder that we have seen a rise in ‘growth hackers’ instead of performance engineers or marketing managers.

Ironically, most pragmatic content lacks the ethics and values present in the inspirational category, which in turn is often guilty of over simplifying and lacking pragmatism.

Matters become worse when countless hours of reading from both categories lead us to conclude none of it can be applied to the problem we have. Books are a good exception to this rule, they can be inspirational, pragmatic and their knowledge applied to a large number of similar problems.

This is the point where I could claim that sharing knowledge that is both inspirational and pragmatic could save the startup business everywhere and fix the broken ecosystem. I won’t, because it won’t work. At this point, focusing in improving content being shared requires a lot of effort and risks drowning in the deluge of noise and babble.

We need a shift in how we think and build strategies. Part of the shift means measuring startups by what they are worth and not by their perceived (future) value.

Building a Model for Active Users

My proposal for this measurement is user growth and participation. A large part of what follows is taken from Eric Ries’ book ‘The Lean Startup’. On page 123 the book shows a chart outlining the percentage of users that navigate from the sign-up to the subscription process. It’s more than just a conversion funnel.

The chart felt like a good indicator of the health of the startup and a radar to pin point where the UX challenges were. The problem was that the chart was specific to a company.

As a solution, I built a scale of participation for the different types of users:

Not registered (visits but never signed up or does not login)
Lurker (signed up but does not perform any action on the site)
Observer
Participant
Contributor

This scale was built after reading a paper titled ‘A Social Interaction Taxonomy: Classifying User Interaction Tasks in Web Applications’ written by Monika Steinberg, Nicole Ullmann, Jürgen Brehm. In it, the authors classify every action the user can perform in a website. For this use case we listed our interactions and ranked them from lowest to highest effort. In the cases where this method was tested, high effort tasks also involved added value for the startup. (For mobile and desktop applications, the chart on the paper may require updating.)

With this framework in place we are able to collect data on what actions are being performed and ascertain the level of participation (engagement) of the users with the site. This sort of monthly or quarterly report can later be used by marketing and UX, investors and management.

Example charts of the Active Users dashboard

Making use of the charts

Cross referencing this information with geographical demographic data helps marketing plan in a more strategic way.
UX and graphic designers can focus their attention in specific actions or steps of the user journey.
Management and Investors can use the data to make decisions and adjust their strategy.

Given the required transparency, the startup ecosystem would know for a fact the health of each company inside it.

This raises questions regarding the value of a User and if that value should change over time or not. There is also the question if we are dealing with unique users, such as what is supposed to happen with Facebook, or duplicate users, like what happens on Reddit. Let’s agree that this use of User Participation as a metric for startups as a whole is close to a Utopia.

Yet, startups seeking funding should rely heavily on user participation and share that information with their investors, if for no other reason to show their money is being put to good use.

This metric is also a valuable tool for those managing collaboration and knowledge management within a company. In a granular level, you will be able to pinpoint the most active users and the ones less engaged with the tools you are using.

Startups will die

Not all, but most of the startups will die if their managers and investors switch to metrics that focus on user participation and behaviour. There will be no pivot tactic or funding round to save them. That is a good thing, believe me.

The startup circus is crowding the ecosystem and keeping the truly valuable companies from thriving.

You can argue that this sudden demise will mean less choice for the user. It will no doubt mean less choice, and it will also mean less crappy options to choose from. Users will also be forced to demand more out of the good and services they are purchasing online. From this, the startup may see the need for a premium / paid service instead of dragging around a freemium service plan that in the end may result in its demise.

Dynamic Systems have a way of stabilizing themselves. The startup ecosystem is not different.

The real zombie apocalypse is already here

Some startups are dead already. They are feeding on vanity metrics, page views and distracted investors.

The only way to stop these Zombies is from within the management or through the investors. This is where the hard work comes in.

For management this means having the courage to embrace User Participation and a true Active User system to measure the health of the company. It also means to pass along this way of working to other startups.

For Investors it means enforcing a culture of transparency and knowing how to deal with facts when they don’t go our way. Doing this with empathy is a rare skill.

This attitude is hard and harsh, but please refrain from telling me it’s not possible. There are examples of startups that have put these ideas to practice. Such as Buffer.

Accelerators, incubators, and the like will have to take this one step further and present hard numbers on how many startups they have helped grow and how. It’s easy to boast about how many startups you have had in your programmes; how many you supported and how many saw investment. Instead of taking a cut and moving on, these companies need to follow up and see which ones succeeded.

The idea that 90% of the startups fail and that that is to be expected, is rotten to it’s core. It’s a shield used as an excuse for poor performance.

It is imperative to focus more on the ones worth saving. The only way to know which ones will survive is to bring back a focus on the user and hard business metrics.

Images for this article were kindly provided by Mário Pires, of Alves&Pires. Give them a call if you are looking for a good content creation team in Lisbon.

By Bruno Amaral on November 1, 2015.

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Exported from Medium on April 23, 2018

Uma Estratégia Digital Completa

Fri, 23 Feb 2018 01:49:22 +0000

Estou neste momento a recuperar notas soltas de há alguns meses, numa tentativa de perceber se podem ser publicadas.

Esta necessitou de algumas revisões e acrescentos, a maioria na segunda metade. E a memória falhou-me: não me recordo do objetivo desta linha de pensamento.

Mas mantenho tudo o que escrevi abaixo e julgo que tem qualidade suficiente para ser partilhado.

Para fazer com que uma marca ou empresa atinja um verdadeiro mindset digital, é preciso mais do que um novo e chamativo website. É preciso um novo método de trabalho, uma reavaliação dos processos estabelecidos para gerir a marca e o marketing. E um enorme esforço para fazer desta uma ação coletiva.

Mas comecemos pelo topo.

Qualquer consultor digital já conhece esta história: uma empresa, grande ou pequena, apresenta um novo projecto para um website ou uma app chamativa que a aproximará dos interessados.

O site é concluído, vai para o ar e todos ficam satisfeitos.

A história acaba aqui, certo? É exatamente esse o problema.

Grande ou pequeno, o novo site ou app precisam de se tornar parte essencial do dia-a-dia de todas as atividades internas das partes interessadas, dos stakelholders.

Estratégia de Comunicação: Como normalmente funciona

Aquilo que deve acontecer: Os gestores de marketing e de marca definem uma estratégia e metodologia que proporciona aos outros departamentos a agilidade necessária para manterem o site atualizado e alinhado com a estratégia da empresa.

O que acontece: Os vários departamentos olham para os canais digitais como algo que está para lá do seu controlo, encarando-o como da exclusiva responsabilidade das equipas de comunicação ou marketing.

Nalguns casos, estas equipas não têm recursos, nem mesmo as competências para gerir o novo canal de comunicação. Isto faz com que o trabalho dependa fortemente de freelancers e agências, elementos encarregados de gerir a maior parte das tarefas.

Consomem-se os recursos e alguém acabará por perguntar onde está o retorno do investimento.

Estratégia de Comunicação: Como deveria funcionar

Uma estratégia deverá materializar várias coisas, a mais importante é criar uma ferramenta que permita a outros elementos tomar decisões com mais agilidade. Para isto, a estratégia precisa de ser um resumo, precisa de ser a razão justificativa, tal como Simon Sinek referiu na sua Ted Talk.

Relacionado, Three perspectives on strategy

Deve também garantir que todos comunicam a mesma mensagem. Se a sua empresa gosta de desporto, deve apenas comunicar desporto e mostrar o valor da marca nas suas ações. Se o seu objetivo é que a empresa seja conhecida pela sua imaginação, deve utilizar a imaginação e a criatividade em tudo o que é executado.

Uma Estratégia garante que a marca é coerente, independentemente do número de canais utilizado para a comunicação ou de quem dá voz à mensagem.

Um bom estratega também lhe dará mais do que um documento bem escrito. Será responsável pela visão estratégica nos diferentes níveis, desde a C-Suite até à vertente operacional, em função de um objectivo maior.

A Experiência acabará por ter uma palavra a dizer

Adoro utilizar o que aprendi sobre a Experiência do Utilizador para alinhavar ou ensinar a construir uma estratégia.

O meu último workshop foi dirigido a profissionais que trabalham em departamentos de comunicação do ensino superior. Principalmente universidades e institutos politécnicos. Falámos sobre personas e, a dada altura, usámos o Mapeamento de Histórias de Utilizadores para identificar pontos de contacto, nossos e ao alcance, nos quais é possível aplicar táticas de comunicação.

Acabaram por perceber que a comunicação por si só não chegava. Seria necessário ter todos os departamentos alinhados em função do mesmo objetivo, para reduzir ao mínimo cada fricção, na esperança de aumentar o número de candidatos.

Uma estratégia centrada apenas nos meios de comunicação social, no marketing ou em estimular negócio, ficará aquém do desejável. Perante esta realidade, uma dos soluções é reunir o máximo conhecimento possível sobre o ambiente e os principais intervenientes externos. Construir personas e colocar todos na mesma página para atingirem o seu melhor, o que permitirá alcançar a visão estratégica para a empresa e para os seus elementos.

Isto poderá soar a uma estratégia de comunicação, onde a equipa que a desenvolveu está acima de tudo e de todos. Não é esse o caso. Há um papel fundamental a ser desempenhado, sim, especialmente na comunicação interna e na motivação dos players internos para visarem os mesmos objetivos. Mas isto jamais deve retirar o foco do cliente ou do utilizador.

Acima de tudo, uma empresa é uma equipa. E a estratégia, na fase de concepção, deve garantir a adesão de todos os membros da equipa. Acima de tudo, as suas ações não devem gerar anticorpos contra si.

William Iven

Poema Em Linha Reta

Thu, 14 Dec 2017 23:58:01 +0000

Nunca conheci quem tivesse levado porrada.
Todos os meus conhecidos têm sido campeões em tudo.

E eu, tantas vezes reles, tantas vezes porco, tantas vezes vil,
Eu tantas vezes irrespondivelmente parasita,
Indesculpavelmente sujo,
Eu, que tantas vezes não tenho tido paciência para tomar banho,
Eu, que tantas vezes tenho sido ridículo, absurdo,
Que tenho enrolado os pés publicamente nos tapetes das etiquetas,
Que tenho sido grotesco, mesquinho, submisso e arrogante,
Que tenho sofrido enxovalhos e calado,
Que quando não tenho calado, tenho sido mais ridículo ainda;
Eu, que tenho sido cômico às criadas de hotel,
Eu, que tenho sentido o piscar de olhos dos moços de fretes,
Eu, que tenho feito vergonhas financeiras, pedido emprestado sem pagar,
Eu, que, quando a hora do soco surgiu, me tenho agachado
Para fora da possibilidade do soco;
Eu, que tenho sofrido a angústia das pequenas coisas ridículas,
Eu verifico que não tenho par nisto tudo neste mundo.

Toda a gente que eu conheço e que fala comigo
Nunca teve um ato ridículo, nunca sofreu enxovalho,
Nunca foi senão príncipe - todos eles príncipes - na vida…

Quem me dera ouvir de alguém a voz humana
Que confessasse não um pecado, mas uma infâmia;
Que contasse, não uma violência, mas uma cobardia!
Não, são todos o Ideal, se os oiço e me falam.
Quem há neste largo mundo que me confesse que uma vez foi vil?
Ó príncipes, meus irmãos,

Arre, estou farto de semideuses!
Onde é que há gente no mundo?

Então sou só eu que é vil e errôneo nesta terra?

Poderão as mulheres não os terem amado,
Podem ter sido traídos - mas ridículos nunca!
E eu, que tenho sido ridículo sem ter sido traído,
Como posso eu falar com os meus superiores sem titubear?
Eu, que venho sido vil, literalmente vil,
Vil no sentido mesquinho e infame da vileza.

por Fernando Pessoa como Álvaro de Campos

<a style=“background-color:black;color:white;text-decoration:none;padding:4px 6px;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "San Francisco", "Helvetica Neue", Helvetica, Ubuntu, Roboto, Noto, "Segoe UI", Arial, sans-serif;font-size:12px;font-weight:bold;line-height:1.2;display:inline-block;border-radius:3px;” href=“https://flic.kr/p/s8NNgU” J. Ruano

O que construires, nós vamos melhorar

Wed, 19 Jul 2017 18:28:55 +0100

Primeiro, uma nota importante. O Cinemagraph que se vê nesta página foi criado pelo Ross da Second Crop Creative. Ele tem trabalhos fantástico no Portfolio e merece a vossa visita .

O que construires, nós vamos melhorar

Antes eram conhecidos por Geeks e, hoje em dia, autodenominam-se Criadores. Esta mudança foi natural já que agora é possível ter um impacto físico naquilo que no rodeia e construir qualquer coisa que de facto é capaz de melhorar a nossa qualidade de vida.

Aquilo que eu quero dizer é que, antes, ser um Geek tinha essencialmente a ver com software e computadores. Depois, ser um Geek estava associado ao desejo de aprender coisas novas e ao prazer que se encontra nas várias formas de cultura popular. Hoje em dia, essas coisas ainda são verdade e os Geeks deram um passo em frente a fim de construírem tudo aquilo que os seus corações ambicionam.

Sensores, Computadores, Robôs, Drones, Impressoras 3D. E não se importam de começar do zero, usarão tudo o que estiver à mão com o objetivo de simplificar as suas vidas e o dia a dia.

Imaginemos um gestor de produto, um proprietário de produto, ou apenas alguém com uma boa ideia, relacionada com algo que acredita ser capaz de atrair as pessoas. Imaginemos que é a melhor coisa de sempre e, sim, capaz de nos fazer comprar sem precisar de mais conversa.

Não interessa a perfeição com que constrói o seu produto, as pessoas terão necessidades diferentes e opiniões distintas. Alguns de nós não vão sequer ler o manual de instruções antes de dar uma opinião online à família, amigos e desconhecidos. E alguns de nós simplesmente dirão “okay” e farão com que o produto funcione à nossa própria maneira.

Existem já alguns exemplos disto. O meu favorito é o Juicero.

Tratava-se de um “máquina de sumos inteligente”, se assim a pudermos chamar. Resumidamente, compramos pacotes de sumo e o sistema automático irá servir o sumo ao pressionar um botão. A máquina vem com ligação WiFi para receber atualizações, analisará o pacote de sumo e garantirá que o sumo pode ainda ser bebido.

É um pouco cara. Os consumidores gostam da ideia mas não apreciaram o preço e começaram simplesmente a comprar os pacotes de sumo e as espremê-los à mão.

A empresa ainda se esforçou para mostrar o porquê de os consumidores terem de evitar fazer isso, mas serviu de pouco.

Isto não é novo. Há anos que andamos a interferir com produtos. Houve gente que pirateou as suas xBox para instalar Linux, que transformaram os seus portáteis velhos em centros multimédia, que alteraram os seus automóveis para lhes dar mais estilo, rapidez ou eficiência. Só que agora estas coisas são mais fáceis de partilhar e portanto chegam a um público maior.

O que podem fazer as marcas em relação a isto? Pouco, diria eu. Recentemente, a DJI apareceu nas notícias com o anúncio de que iria bloquear os seus Drones das interferências efetuadas por piratas ‘Do It Yourself’. (Não são verdadeiramente piratas, são clientes. Dizer Piratas simplesmente faz com que os títulos noticiosos sejam mais chamativos.)

Antes de pensar que isto apenas acontece na tecnologia, lembre-se de que existem várias referências a “Piratas do Ikea” na web. As pessoas utilizam a mobília do Ikea de várias formas criativas e inovadoras.

E isto leva-me até ao coração deste artigo.

A oportunidade do IKEA no universo dos criadores

Então, há algum tempo ouvi falar sobre uma nova linha de lâmpadas inteligentes que funcionava da mesma forma que o sistema Philips Hue. Pode conectá-las à sua rede doméstica com um Gateway e controlá-las utilizando o seu smartphone.

Claro que fui logo testá-las. Ao já ter tido algumas experiências com o Philips Hue, mal podia esperar para testar uma versão mais acessível.

Rapidamente percebi que a documentação e os manuais do Ikea não dizem muito sobre como se pode fazer desenvolvimentos a partir do seu produto. Seria uma oportunidade da qual a marca poderia tirar partido, recorrendo à Comunidade DIY de Criadores e Geeks.

Sem acesso aos dados, podemos especular que este tipo de pessoas não são a sua demografia-alvo ou não representam o cliente-chave. Contudo, para uma marca com tamanha presença a nível global, qualquer esforço que envolva divulgar informação capaz de alimentar esta criatividade poderá expandir o produto para novos níveis.

O simples ato de conceber espaços onde estes clientes possam conectar-se e partilharem experiências é algo capaz de estimular perspetivas sobre novos produtos, showcases de criatividade e, principalmente, criar uma comunidade que possua um verdadeiro impacto.

Ainda assim, sinto que existe algum medo.

Não tenho provas que defendam esta afirmação além da minha intuição (imperfeita). É um sentimento que se baseia, por um lado, numa estratégia de marketing arriscada e, por outro, num parco esforço em criar um vínculo com a comunidade DIY.

Piratear o Ikea Trådfri

Mas levemos isto mais longe. Vamos piratear o Ikea.

Com algumas pesquisas e dicas de amigos, encontrei um artigo que detalha os passos necessários para interagir com as luzes sem utilizar a sua App.

O artigo utiliza um Rasperry Pi, que é o computador mais barato que se pode encontrar hoje em dia, e a programação Python. Isto funciona pois as luzes utilizam o Zigbee e o protocolo COAPS.

A informação-chave é a de que o Ikea está a utilizar o mesmo username e password para todos os dispositivos, mantendo também os detalhes num autocolante colocado por debaixo do dispositivo Gateway.

Está a acompanhar-me? Boa.

O artigo abaixo detalha a forma como pode ligar e desligar as luzes no seu computador ou os sensores luminosos anexados ao seu Raspberry PI. É um excelente primeiro passo mas precisa de algo mais.

Se está a ler isto provavelmente viu a minha publicação acima sobre o Johnny Five, o robô inteligente que controla algumas coisas na minha casa e me envia mensagens de texto com informação importante. (Como por exemplo se já existem episódios novos de Game of Thrones).

Percebi que o próximo passo lógico seria conectar o sistema ao Johnny e deixá-lo cumprir o seu processo habitual de garantir que tudo funciona como que por magia.

Esta ligação permite-me estender os recursos habituais das luzes inteligentes Ikea.

Ligar ou desligar as luzes quando chego ou saio
Definir quais as luzes em específico que devem ser ligadas com definições de cor particulares ¹
Diminuir as luzes caso se decidir ver TV após uma determinada hora
Controlar a intensidade com base no progresso da luz solar

Você entende a ideia. Isto vai um pouco além de utilizar o controlo remoto, permitindo-me então criar algumas rotinas automáticas caso o deseje.

O que é que isto tem que ver com Marketing

Para quem está a começar, este post é uma extensa dissertação sobre como poderá compreender os seus stakeholders. Ou seja, os clientes e as demais partes que utilizarão o seu produto e terão o desejo de expandi-lo para conseguirem algo diferente.

O resto, bem, o resto é um exemplo prático interligado. Não quero que pensem que estou a discutir cenários hipotéticos. Isto pode ser feito, está a ser feito e o próximo artigo inclui linhas para que possa também fazê-lo.

Depois, isto tem que ver com planeamento. Quando concebe uma qualquer Estratégia, precisa de ter a certeza de que estas coisas são uma possibilidade e de que o seu impacto variará. Está dependente da comunidade de stakeholders e o do contexto do produto ou serviço.

A abordagem passa por ir contra ela ou encará-la como uma oportunidade. Sugiro a última opção, claro.

De uma forma geral, isto tem que ver com a necessidade de ser mais do que um Gestor de Marketing. Se tudo o que faz é gerir o relacionamento entre a marca e a agência, manter as campanhas (projetos) no rumo certo e dentro do orçamento, qual é o verdadeiro valor que está a acrescentar ao processo?

Faça um favor a si mesmo e siga algumas das lições ~~clichés~~ que aprendemos com a cultura startup. Saia do escritório, fale com os seus stakeholders cara a cara. Tente ser tão flexível (ágil) quanto possível quando se deparar com essas oportunidades.

No final, se quiserem fazer mesmo a diferença, terão de empurrar as empresas para longe da zona de conforto e para sítios mais próximos dos clientes. Fazendo tudo o que for preciso.

As minhas notas sobre a diferença entre o IKEA Trådfri e o Philips Hue

	Ikea Trådfri	Philips Hue
App	Trabalha apenas com o WiFi doméstico	Trabalha em qualquer lugar
Gateway	Opcional ²	Obrigatório
Temperatura de cor	Sim	Sim
Cores	Não	Sim
DIY	Não ³	Sim ⁴
Tecnologia	Zigbee	Informação não disponível
Ativadores	Base temporal	Base temporal e localização

Não é realmente possível controlar a cor, mas poderá definir a luz de acordo com 3 temperaturas de cor diferentes. ↩︎

O que eu aprendi com o Benjamim

Thu, 06 Jul 2017 09:15:31 +0100

Estas coisas poderão parecer diferentes e independentes entre si, contudo despertaram as mesmas sinapses no meu cérebro.

Primeiro, uma publicação no Bored Panda, mostra a diferença entre um amador e um profissional.

Segundo, uma conversa entre um amigo que é fotógrafo há mais de 20 anos.

Terceiro, empresas e marcas que deviam estar mais focadas no time to market acabam por perder oportunidades, ao limitarem o seu foco ao preço dos serviços.

Tudo isto é uma questão de confiança.

Amadores e Profissionais

Certo, o Bored Panda poderá até nem ser a nossa primeira fonte de artigos minuciosos e profundos, mas ainda assim oferece um excelente argumento sobre aquilo que constitui um profissional.

Um fotógrafo profissional olhará para o cenário mais mortiço e cinzento e vai ser capaz de encontrar maneiras de o fazer sobressair.

“Honestamente, consegui tirar as minhas fotos de rua favoritas nos lugares mais horríveis”, escreveu Vijce no seu mais recente artigo para a PetaPixel. “Claro, é um pouco mais desafiante encontrar o extraordinário no banal… mas afinal não é isso que distingue a fotografia de rua?”

De facto, ele consegue de alguma forma capturar o grão industrial da estação através de uma luz mais suave, mais ‘humana’, um efeito que ele insiste poder ser alcançado independentemente do local onde o fotógrafo se encontra.

Fontes:

Isto é algo simples, mas que esquecemos frequentemente. Temos tendência a qualificar os outros como amadores ou profissionais, tendo por base o seu contrato ou se conseguem viver ou não da sua profissão.

Por vezes esquecemo-nos do papel que a Qualidade tem na constituição de um profissional.

Isto leva-nos a falar sobre o Benjamin e a conversa que tivemos.

Ensinamentos do Ben

Bom, falemos primeiro um pouco sobre ele. É um fotógrafo talentoso, e que de facto consegue viver do seu trabalho, apresentando uma grande qualidade e, acima de tudo, consistência.

Conheço-o há já algum tempo, e acho sempre que ele não se valoriza tanto quanto devia. E é fantástico ver que quando ele se foca num assunto que considera interessante, desenvolve rapidamente uma grande amplitude e profundidade de conhecimento sobre ele, assim como uma sensibilidade apurada em relação ao tema.

Este último ponto é importante, porque uma coisa é absorver um conceito. Outra é ser-se sensível perante ele, mostrando conhecimento sobre como é possível manobrá-lo e os efeitos cascata que este provoca naquilo que o circunda.

Voltando àquela conversa, àquela mesa e às cervejas. Estávamos a discutir sobre como o mercado está repleto de fotógrafos. Alguns melhores do que outros, alguns com mais formação académica e outros sem nada.

O Benjamin apresentou um argumento bastante robusto. Contou-nos sobre alguns dos seus clientes e os projetos em que ele por vezes trabalha.

Num deles, já sei aquilo que o cliente espera. Conheço o seu público-alvo. Sei que preciso de tirar uma foto capaz de transmitir isso mesmo.

Nada disto lhe é, ou alguma vez foi, passado no briefing do projeto.

Miúdos, é desta capacidade de ouvir e criar empatia com o cliente que os vossos professores falam dizem que vocês “precisam de prestar atenção às necessidades do cliente”.

O cliente não quer uma fotografia. Ele podia arranjar qualquer pessoa para tirar uma foto, poderia até fazê-lo ele mesmo com um smartphone. Ele precisa de transmitir uma mensagem, de mostrar que a sua marca é interessante, de fazer com que uma imagem se prenda na mente do espectador. Toda a gente consegue tirar uma foto, mas pessoas como o Benjamim fazem uma foto.

Eu faço o trabalho, e entrego sempre a horas independentemente do que aconteça.

Ele não estava apenas a referir-se a entregar o trabalho a tempo. Ele estava a falar sobre o seu processo e qualidade. Sobre o seu conhecimento em relação ao local e ao método que lhe permitirão conseguir as melhores fotos.

Concluir o trabalho atempadamente é ser eficaz. Entregar trabalho de qualidade e poupar recursos é ser eficiente. E a melhor forma de tornar isto consistente passa por ser metódico, tanto quanto possível. Ele tem de facto um método e um processo, que tem melhorado ao longo do tempo.

E tudo isto não vem apenas da formação. É resultado da experiência e trata-se de um conjunto de competências sociais que algumas pessoas sentem dificuldade em encontrar.

Qual o preço da confiança?

Vamos fazer um pequeno salto lógico para outro assunto.

Há algum tempo descobri este vídeo. A parte que achei mais interessante surge aos 12 minutos.

Sentados numa outra mesa, com outras pessoas, houve uma discussão parecida. Em que se falou sobre clientes que demoram a decidir, sobre o quão rápido uma marca precisa de se movimentar hoje em dia; estávamos numa espécie de terapia de grupo.

O problema não tem sequer que ver com o tempo consumido pelo processo de decisão. Por vezes o problema é a abordagem dos clientes à decisão, maioritariamente centrada no preço, recusando ao mesmo tempo partilhar o seu orçamento com as empresas e os freelancers com os quais trabalham.

Já vi projetos a descarrilar porque o preço era o fator mais importante. Já me deparei com ótimo trabalho a baixo preços, e trabalho péssimo pago a peso de ouro.

Existe um excelente argumento no vídeo, onde Chris Do afirma que os clientes não escolhem a melhor opção, escolhem a opção menos arriscada. Isto é verdade para a maioria dos casos de que tenho conhecimento, mas ainda assim alguns guiam-se prelo preço. Ambos os caminhos são válidos, contudo, por algum motivo, fornecedores, agências e freelancers parecem estar a definir-se pelo menor denominador comum.

Por estas razões, parei de discutir o preço e ao invés passei a focar-me no nível do serviço.

Os clientes têm orçamentos e precisamos de nos encontrar a meio caminho, mas não podemos comprometer as coisas de que o Benjamin falou: método, sensibilidade, experiência e qualidade do trabalho.

De facto, voltando às opções menos arriscadas, é por isso que os clientes poderão optar pela proposta mais barata. Assim, arriscarão menos recursos no caso de estarem a cometer um erro.

Quando começam a ter confiança no fornecedor, eles ajustarão o preço para corresponderem à sua taxa, não é verdade? Lamento mas nunca vi tal coisa a acontecer. A forma como as empresas tomam decisões é, na maioria das vezes, processual e não racional. Assim que se acerta uma taxa com um vendedor, raramente é aumentada.

A única forma de quebrar o ciclo assente nesta falta de confiança é ter ambas as partes à mesa e sermos honestos em relação àquilo que está em jogo. Qual é o orçamento? Quais são os objetivos? O que cada um dos envolvidos necessita de fazer para garantir que estas coisas acontecem?

Estou certo de que tenho amigos a ler isto e, nas suas cabeças, pensarão sobre o quão romântico soa este tratado de paz. Romântico e impossível.

Talvez seja, ou talvez não. A única forma de saber é testar.

Sparrowatch, Tecnologia para salvar a floresta

Sun, 02 Jul 2017 13:00:35 +0100

Esta história começou o ano passado, quando eu e alguns amigos participámos na Lisbon Maker Faire. Aconteceu por impulso, tínhamos 4 semanas para conseguir uma ideia que fosse suficientemente interessante para apresentar e útil quanto baste para valer o tempo das pessoas que iam lá estar. Naquela altura o tema de conversaera o novo NodeMCU e o módulo Wi-Fi ESP8266.

Sabem aquela sensação de que somos a pessoa mais burra na sala? E que isso não é um problema, já que todas as outras pessoas partilham e ensinam-nos coisas? È essa sensação que tenho quando estou ao pé deles. Por isso não desistam já e fiquem comigo durante mais um pouco.

Os kits NodeMCU permitem conectar praticamente qualquer coisa a uma rede Wi-Fi. A ideia era simples, fazemos com que estes módulos falem entre si e passem informação ao longo da rede, até alcançar um que esteja conectado à internet.

E, tendo em conta que podemos incluir todos os tipos de sensores no sistema, começámos com os módulos da temperatura e humidade.

Para ajudarmos estes dispositivos a integrarem-se no ambiente, decidimos transformá-los em casas de pássaros. Faz sentido, não é verdade? As florestas são sistemas e não devemos interferir neles sem lhes dar algo em troca.

O ponto final do SparroWatch é um painel onde conseguimos monitorizar as variações na floresta. Permite saber quais são as áreas mais secas, quais são aquelas cujo risco de despoletar um incêndio florestal é maior

Basicamente é isto. Existem muitas outras questões em aberto, mas a prova de conceito que fizemos para a Maker Faire foi suficientemente boa. O próximo passo seria executar um projeto-piloto, já que existem algumas coisas que ainda nos são desconhecidas ou sobre as quais temos dúvidas.

Qual o alcance dos sensores?

Neste momento ainda não temos a certeza.

Quão resiliente é o sistema?

Sabemos que as baterias conseguem aguentar 2 a 3 semanas sem energia solar, mas o pó e outros elementos podem exigir a manutenção nos ninhos.

Quão longo é o alcance?

A nossa estimativa é que 250 metros sejam uma distância segurança. Ou seja, 6 ninhos poderiam cobrir 1.5 km.

Lisbon Maker Faire 2016

Pedrógão Grande

Poderão já ter tomado conhecimento de que houve há algumas semanas um enorme fogo florestal em Portugal. Morreram 64 pessoas.

Isto suscitou algum interesse sobre a tecnologia que poderia ser utilizada para detetar ou prevenir fogos florestais. Flávio Nunes ouviu falar sobre o SparroWatch e escreveu um resumo desse e de outros projetos.

O fogo foi despoletado por uma trovoada seca. Eu estava a conduzir para Beirã-Marvão nesse dia, a 100 quilómetros de distância de Pedrógão. Mesmo aí, era possível sentir o ar seco e ver raios no céu.

Tenho sérias dúvidas sobre se o nosso sistema teria tido alguma utilidade para um fenómeno tão bizarro e estranho. Mesmo os peritos ainda estão a tentar determinar as razões exatas além da trovoada seca.

A vasta plantação de eucaliptos está a ser encarada como um fator, já que esta árvore arde rapidamente e não é originária da região. Para piorar as coisas, parece que houve problemas com o sistema de comunicação de emergência que os bombeiros estavam a utilizar.

Estamos à procura de uma causa única, de alguém ou algo para culpar. Trata-se de um exercício de acusão inútil. Uma abordagem construtiva passaria por legislar sobre as plantações de eucaliptos e tentar melhorar a forma como gerimos as nossas florestas.

Seria ótimo se um sistema como o SparroWatch pudesse ser útil, e o código com instruções está disponível no GitHub para todos que pretendem utilizá-lo. E, além disso, existe um artigo com detalhes no site da OneOverZero Labs.

Não há nada a impedir-vos! Garantam só que dão os devidos créditos à ! OneOverZero Labs quando criarem a vossa rede SparroWatch.

Algoritmos, Inteligência Artificial, e Nós

Thu, 05 Jan 2017 10:10:38 +0000

Este post começou com dois artigos na Digidig.

Abe e tu, e eu, e cada um de nós. Acerca da relação com um algoritmo, por Toni Muzi Falconi.

L’insostenibile leggerezza dell’algoritmo, por Italo Vignoli.

A conversa torna-se mais importante a cada dia que passa. Toni e Italo estão a tentar que os profissionais de comunicação olhem para uma tempestade que se vê no horizonte. Senti que a conversa precisava de dar alguns passos atrás para avançar. Um dos quais é a nomenclatura, o outro está na abordagem.

Peço alguma paciência, pois fiz uma pesquisa mínima para escrever este post. Estou a utilizar algumas referências que tinha no Evernote, a minha própria sensibilidade em relação ao assunto, e o meu esforço em organizar informação para escrever o que segue abaixo. Qualquer coisa que deva ser corrigida pode ser comentada abaixo. Ficarei bastante agradecido por qualquer reparo que tenham.

Formato de dados

Um formato de dados é simplesmente uma estrutura para a nossa informação e deverá ser legível para qualquer pessoa ou sistema. Utilizamos formatos de dados diariamente. Ficheiros Excel ou documentos Word podem ter a mesma informação, mas apenas um deles nos permite manipular os dados e organizá-los em fórmulas. Para as empresas onde os funcionários utilizam dispositivos Windows e Apple, há uma disputa que o Open Office pretende resolver ao padronizar os formatos de dados.

Algoritmo

A palavra é tão usada que corremos o risco de a confundir com outra coisa. Um algoritmo é um conjunto de passos para resolver um problema. Utiliza um input, retirado de sensores ou ficheiros, e devolve informação que o utilizador, ou o sistema seguinte, irá utilizar para um determinado fim.

É uma ferramenta semelhante a um martelo ou a um berbequim. A nossa relação com ela define-se pela simplicidade e deixaremos de a utilizar assim que perder utilidade para os nossos objetivos.

À semelhança de qualquer ferramenta, medimos a sua utilidade sempre que a utilizamos e confiamos na sua qualidade com base na marca que a construiu.

(Acho que é útil distinguir entre algoritmo e uma espécie de gatilho. Por exemplo, o sensor de movimento em alguns edifícios de escritórios acenderá a luz quando detetar a presença de pessoas. Desligar-se-á após um período de inatividade. A simplicidade deste gatilho não deve ser considerada um algoritmo).

Inteligência artificial

Permitam-me arriscar e dizer que uma Inteligência Artificial (IA) começa a formar-se aquando da construção de um sistema capaz de recolher autonomamente dados, comunicar informação a pessoas, e agir com base nessa mesma informação.

A Inteligência Artificial (IA) é a inteligência exibida pelas máquinas. Na informática, uma máquina "inteligente" ideal é um agente racional flexível, que deteta o seu ambiente e toma ações que maximizam as suas hipóteses de sucesso em relação a um determinado objetivo [1]

[1] O paradigma do agente inteligente:
Russell & Norvig 2003, pp. 27, 32–58, 968–972
Poole, Mackworth & Goebel 1998, pp. 7–21 Luger & Stubblefield 2004, pp. 235–240
Hutter 2005, pp. 125–126.

A definição utilizada neste artigo, em relação a objetivos, ações, perceção e ambiente, advém de Russell & Norvig (2003). Outras definições abarcam também o conhecimento e a aprendizagem como critérios adicionais.

Por exemplo, um carro automático receberá o input do utilizador (destino), utilizará um algoritmo para determinar o melhor caminho (coordenadas GPS e informações de tráfego) e conduzirá de forma a evitar obstáculos no caminho: outros veículos, pessoas, sinais vermelhos.

Atualmente, a nossa relação com a IA tem também objetivos prácticos na sua base. Quando escolhemos utilizar um determinado modelo ou uma determinada versão deste carro, essa opção dependerá mais da nossa confiança, onde acreditamos que o seu criador fez um bom trabalho. Comprarias um carro à Tesla ou à Microsoft?

Haverá IAs mais complexas, com algoritmos que nenhum ser humano pode compreender por completo. (Por exemplo, um avião utiliza muitos sistemas complexos, cuja dimensão não conseguimos discernir totalmente)

Relações: Humano-IA, IA-IA

Façamos agora uma pausa e reflitamos sobre como será a nossa relação com estas novas entidades.

Foi isso que fez o Toni, tendo proposto os seguintes indicadores para esta relação.

Como tal, se for verdade que existem pelo menos quatro indicadores principais para ajudar a investigar e avaliar a qualidade de qualquer relação única:

a confiança na relação por parte dos sujeitos dessa relação;

a satisfação na relação por parte dos sujeitos dessa relação,

o compromisso na relação por parte dos sujeitos dessa relação,

o equilíbrio da influência recíproca na relação por parte dos sujeitos dessa relação... para além de outros indicadores especificamente relacionados com a natureza peculiar dos sujeitos da relação (indivíduo/indivíduo; organização/organização; algoritmo/algoritmo e um com os demais e vice-versa).

Por último, para progredirmos, estas são questões que poderiam ser aprofundadas:

que baterias de perguntas precisam de ser respondidas pelos dois sujeitos da relação para cada um dos indicadores selecionados?

que processos de IA precisam de ser criados para permitir que cada algoritmo individual – paralelamente ao único utilizador web – responda à mesma bateria de perguntas?

que outros indicadores específicos precisam de ser eventualmente introduzidos, para além dos quatro referidos? Por exemplo: na relação entre organização e organização, por vezes é útil introduzir um indicador relativo aos diferentes perfis epigenéticos dos dois temas da relação;

o que deverá ser considerado como uma razoável influência recíproca no equilíbrio de uma relação para cada um dos indicadores selecionados? Por exemplo: Na relação indivíduo/indivíduo, qualquer desequilíbrio óbvio resultante da resposta pode sugerir a qualquer um dos sujeitos ações para criar um melhor equilíbrio – a exceção poderá ser o indicador de influência recíproca, relacionado com pai/filho, professor/estudante, chefe/subordinado...obviamente, isto terá em conta as especificidades socioculturais do território onde a relação única se desenvolve... e o mesmo se aplicará às demais combinações possíveis.

Toni Muzi Falconi Abe And You And Me And Each Of Us On Relating With An Algorithm

No limite, podemos imaginar um futuro onde uma empresa existe e consiste exclusivamente numa IA ou um grupo de IAs. As empresas já são comparadas a robôs e os profissionais de comunicação dão o litro para que sejam “Autênticas” e “Humanas”.

O meu argumento é que estas IAs e Algoritmos são tão complexas que acabaremos por medir a confiança que temos nos seus criadores, e não a confiança que temos no sistema em si. Isto não significa que eu rejeitaria qualquer esforço para medir a confiança depositada na entidade artificial. Assim que deixar de haver registos do processo de criação, precisaremos de um diagnóstico criterioso da honestidade da IA.

Em relação a isto, a minha sugestão é que olhemos para outros filósofos da robótica, estabelecendo regras básicas e métodos que permitam manter a IA em cheque. À semelhança das regras da robótica de Asimov. Não será algo infalível, a menos que possamos auditar o código fonte e garantir que essas regras básicas estão presentes e são de facto utilizadas no processo de tomada de decisão.

Inteligência Artificial Consciente

Para tornar as coisas mais complicadas, este é um cenário onde a IA não é consciente de si mesma. Quando uma IA se torna consciente daquilo que é e consegue tomar decisões autónomas, irá mudar a relação que tem connosco e com outras IA. Nesse momento, o papel do criador na construção da IA começará a perder importância, pois não poderá prever os efeitos deste processo autónomo de tomada de decisão e a forma como terá impacto na evolução do sistema que foi construído.

Este cenário continua a implicar que a IA não tenha livre arbítrio. Utiliza a informação e o contexto do meio envolvente e toma decisões com base na sua experiência e orientações.

John Searle fez uma palestra na Google precisamente sobre este assunto.

Os computadores têm livre arbítrio

O próximo passo lógico é questionar em que momento é que a IA possui livre arbítrio. É também onde defino a minha fronteira actual. O tema do livre arbítrio não é algo sobre o qual tenha reflectido com profundidade, por isso perdoem-me por regressar novamente a Searle sobre este tema.

Os computadores são capazes de ter livre arbítrio?

Atualização de 8 de janeiro: Uma perspetiva mais granular

Este tópico alimentou conversas interessantes entre amigos. A primeira das quais foi trazida pela Adriana. Ela referiu que apenas devemos chamar “inteligência” a algo quando esse elemento consegue produzir uma coisa nova. Assim, uma entidade não-humana capaz de processar o mundo à sua volta, e que desenvolve algo novo, pode ser considerada uma Inteligência Artificial.

Numa perspetiva diferente, Nuno Nunes teve a amabilidade de ler o artigo e salientou que, mesmo quando temos acesso ao código fonte, a forma como o sistema funciona pode ser tão complexa que não podemos auditá-lo e aferir a sua honestidade (à falta de uma palavra melhor).

Um exemplo são os Sistemas Deep Learning, onde os algoritmos transmitem dados e informação em diferentes camadas antes de produzir um output.

É também importante referir que, no conceito de algoritmos e IA, existem níveis diferentes de detalhe. Ele explicou que o que descrevi acima é uma função e não o algoritmo em si. O algoritmo é a lista abstrata de instruções, não a sua execução automática. Na IA, existe também o conceito de Agente. O Agente observa o ambiente e executa rotinas específicas com base nessa observação. Tal como aquilo que fiz quando construí o Johnny Five. (Falarei disto mais tarde, quando tiver tempo).

Mas, para os Profissionais de Comunicação, e outros elementos que lidam com as implicações da nossa relação com não-humanos, marcas e empresas, os traços gerais daquilo que constitui as IA são suficientes. Caso contrário, ficaremos bloqueados pela curva de aprendizagem.

A fotografia do cabeçalho desta página foi tirada pela Cryteria e está disponível na Wikimedia Commons.

Palavras Paralelas

Sat, 20 Oct 2012 20:16:35 +0000

Há palavras que usamos como sinónimos mas que no fundo existe um rio de diferença entre elas. São por isso palavras paralelas.

Falar e Conversar são excelentes exemplos.

Falar é fácil e podemos fazer em qualquer lado e em qualquer lugar. Podemos falar sozinhos, podemos falar com as paredes, podemos falar baixinho ao mesmo tempo que desejamos bastante alto. As pessoas geralmente falam, alto, atrás de um púlpito e só para que as ouçam.

Conversar é diferente.

Conversa-se em frente a uma chávena de café, enquanto se aquece as mãos numa caneca de chá, quando se olha para o fogo e para a lenha a arder.

Conversa-se numa série de situações, mas ninguém conversa sozinho.

Conversa implica acima de tudo ouvir, partilhar as perguntas e as respostas que nos surgem, ou assumir não saber as respostas e que se tem dúvidas sobre as perguntas. As pessoas conversam para se compreenderem.

Por isso é que é difícil conversar. Parte do pressuposto que se deixam cair defesas e que se está disposto a estar enganado.

E há algo de especial numa Conversa a sério. É algo que faz de uma conversa mais do que um diálogo, é um conjunto completo de pequenas coisas e detalhes que fazem com que só aquela pessoa compreenda o que queremos dizer.

É a escolha cuidada das palavras e a procura dos momentos ideais. Nada é feito “Só porque sim” e o nível de atenção é igual ao de um artesão. Como um mestre pedreiro que escolhe pedra a pedra os traços da calçada que acompanha o Rio.

E Conversar a sério, vale ouro.

etienne boulanger

Tendências de Relações Públicas para 2010

Mon, 14 Dec 2009 22:33:41 +0000

Eu não estava com ideias de continuar a alimentar este blog com novos posts (sem pelo menos uma reestruturação profunda), mas este tema é demasiado importante para arriscar a que passe ao lado.

No twitter, o João Duarte lançou um apelo, que se faça um esforço colectivo para identificar as principais tendências de relações públicas para o ano de 2010.

O que gosto nesta ideia passa pelo facto de não se limitar à opinião de uma pessoa, mas em vez disso juntar sob a mesma hashtag o conjunto de opiniões. Deste modo, cada um fica encarregue de decidir por si qual a perspectiva que considera mais acertada.

Por isso, participem! Podem fazê-lo através da tag #PRC2010 no twitter, ou deixando um comentário neste post.

Do twitter ao facebook, onde ficam os blogs?

Sat, 27 Jun 2009 21:04:49 +0000

As conversas que tenho sobre redes sociais, sobre o twitter e o facebook em especial, já me soam a ideias recicladas.

Não acrescentam nada de novo e geralmente dou por mim a desmitificar sempre os mesmos mitos.

Eu não vejo interesse no twitter.

Esta frase vem de quem saltou para o twitter para perceber o que era e perdeu o interesse rapidamente.

O factor comum é que seguem imensos desconhecidos no twitter. Se estivermos a seguir pesoas que não têm um contributo para o nosso dia a dia, é normal que não tenham interesse. Já se em contrapartia nos esforçarmos por seguir pessoas com ideias que achamos interessantes, então o cenário muda completamente (mesmo que sejam ideias totalmente opostas às nossas, basta que sejam relevantes).

Pessoalmente, acho que o twitter é bastante mais interessante quando seguimos pessoas que nos são próximas. Pois permite coordenar esforços de modo mais simples do que através de um sms.

Eu não vejo interesse no facebook.

Relaciona-se com a primeira resposta, com a diferença de que o facebook é equivalente ao twitter com uma série de funções mais dinâmicas. Em ambas as plataformas podemos criar jogos e aplicações, seja por pura diversão ou para facilitar algum aspecto da nossa vida.

Desta forma, a rede social que escolhermos torna-se num instrumento de comunicação e entertenimento.

O facebook/twitter/hi5 tem um enorme potencial publicitário.

Este tópico de conversa é o que mais confusão gera. Primeiro porque se aplica nas redes sociais os mesmos modelos que se aplicam aos meios de comunicação tradicionais numa tentativa de compreender e explicar melhor algo que é bastante dispar. É normal que surjam conclusões que não correspondem à realidade.

Quando se fala de acções de word of mouth, os números acabam sempre por ser exagerados e pensa-se que tudo se irá tornar viral e percorrer a rede. Isso nem sempre acontece, não costuma ser monitorizado e quando é raramente é feita a correlação com os objectivos de negócio.

O interesse agora está nas redes sociais e não nos blogs.

Talvez, mas neste caso costumo recordar os Hype Cycles da Gartner.

Não nos podemos deixar levar pelo Hype que neste momento está em torno das redes sociais.

É verdade que muitas pessoas vão preferir usar o perfil de facebook para interagir e formar relacionamentos com valor para o seu trabalho ou vida pessoal. Mas isto não é tudo.

A Wired tem uma perspectiva interessante sobre o que se passa entre o facebook e o google. Segundo eles, o facebook está a esforçar-se por ganhar massa crítica, de modo a ter o papel mais predominante nas pesquisas entre a rede social de cada um (amigos, colegas de trabalho etc.).

Mas se hoje temos o twitter e o facebook, amanhã teremos o friendfeed ou qualquer outra plataforma.

Os blogs por sua vez são uma plataforma mais estável e com a capacidade de se adaptar às redes sociais que existem ou vierem a surgir. E além dos blogs temos ainda o papel importante dos websites corporativos.

Estamos perante uma oportunidade para usar os blogs de modo original e inesperado, para criar relações entre uma organização e diversos públicos. Tudo isto sem que a rede social do momento seja um elemento determinante, apenas influenciador.

O grande obstáculo está numa pequena nuance: Todos os profissinoais de comunicação estão a tentar descobrir como trabalhar nas redes sociais, e ainda não tentaram descobrir como podem trabalhar com as redes sociais.

crédito da foto: http://www.flickr.com/photos/aqhong/2201600532/

Investimento em Comunicação Online

Sun, 21 Jun 2009 00:03:13 +0000

É comum ouvir a opinião de que investir em Comunicação Online é barato e que as maiores empresas estão a canalizar para a comunicação digital a maior parte do orçamento.

Mas aceitar que se trata de um meio de comunicação barato é aceitar um falso amigo.

Por um lado é verdade que os anúncios online não estão no mesmo patamar que os anúncios nos jornais ou na televisão. Se formos analisar os custos em software e alojamento, também vamos perceber que os valores não são propriamente elevados. Menos ainda se dermos o máximo de uso às ferramentas (software) para maximizar o retorno.

Mas a verdade é que a comunicação digital não é apenas publicidade. E se por um lado temos um potencial de alcance elevado pelo outro estamos a usar uma plataforma de comunicação que requer uma série de cuidados.

Sozinha, a fase de avaliação e planeamento requer um conjunto de conhecimentos e experiência que neste momento são bastante raros em profissionais de relações públicas. Even academics see some difficulty in teaching social media/ online PR.

E quando é aplicada uma táctica de comunicação é importante que seja feito um acompanhamento constante das reacções que origina.

Porque no fundo, investir em comunicação online é um investimento barato tendo em conta o potencial de alcance e eficácia. O que não signfica que os custos em ferramentas e mão de obra especializada sejam baixos.

Canais e Contextos na Era da Comunicação Pública

Thu, 18 Jun 2009 00:00:00 +0000

Não gosto do termo Social Media. Abomino, aborrece-me, irrita-me.

É um conceito que se prende demasiado à ideia de blogs, wikis e micro e video blogs como algo semelhante a colunas de jornal, revistas completas ou canais de televisão.

Mas gosto muito de uma ideia do Gregory Payne, de que vivemos na era da Comunicação Pública. E acrescento que nos vários canais de comunicação digital podemos acompanhar um ou vários diálogos. Sendo que uns serão mais públicos do que outros sem que isso seja algo negativo.

E podemos encontrar cada vez mais canais e formas de ter esses diálogos ou partilhar informação. Mas qual é o contexto apropriado a cada um?

Quando falo de contextos estou a referir-me ao contexto pessoal, profissional ou qualquer outro que tenhamos na nossa vida.

No meu caso, geralmente não uso o twitter ou o facebook para contextos profissionais. Uso-os para ter conversas menos sérias, para saber o que os meus amigos mais próximos estão a fazer ou o que os preocupa. Para contextos profissionais tenho a tendência a usar mais o linkedin e este blog.

E esta divisião não vai depender só do teor dos canais, depende mais dos meus objectivos do que de outro factor.

szabo viktor

PR Actions

Mon, 15 Jun 2009 02:14:04 +0000

Acção ou Acções, é o objectivo último de qualquer blog de relações públicas. Aqui a filosofia da PRactions ganha forma sob uma vertente que se pretende o mais aberta e experimental possível. Comunicar para agir, agir para mudar e mudar sempre que o presente se apresente demasiado estático ou retrógrado. Reflexões, pensamentos, artigos e opiniões sobre relações, por sinal públicas, é o que se pretende ver expresso nas linhas deste novo blog.

É desta forma que o blog PR Actions se apresenta. É um blog que foi criado por alunos do curso de Relações Públicas e Comunicação Empresarial da ESCS.

Segundo o Pedro Limpo, um dos alunos que impulsionou o projecto, a ideia é simples: ter um espaço de diálogo para os alunos de relações públicas.

Parece-me uma excelente ideia, especialmente porque sei que não é tão fácil como pode parecer. No entanto, acredito que há uns anos atrás teria sido uma tarefa mais díficil. Hoje em dia os blogs já começam a ser notícias do ano passado, as redes sociais já servem para diálogo e não apenas para reunir contactos e mostrar valores.

Hoje em dia, convencer os alunos de relações públicas a participar no diálogo pode passar por um esforço em levar o diálogo até eles. E isso pode ser feito de várias formas, encontrando os blogs e os perfis nas redes sociais para os convidar directamente para o debate, por exemplo.

Espero que o PR Actions venha a ter todo o sucesso possível, blogs deste género já fazem muita falta.

As bases essenciais deste blog

Thu, 28 May 2009 12:26:20 +0000

Tenho estado a tentar compilar uma lista de posts que possam servir de base para perceber do que se fala no blog. Até agora a lista é a seguinte:

A lista não está por ordem, nem me parece que esteja completa. Mas é um começo.

Foi pena,

Mon, 25 May 2009 22:55:09 +0000

mas este blog não ganhou o Grande Prémio APCE.

O vencedor foi o blog O Planeta Agradece, da Caixa Geral de Depósitos.

Por momentos tive esperança de que o prémio de melhor blog fosse atribuido. Por várias razões: porque é um trabalho que começou em 2005, que cresceu e mudou ao longo do tempo. Foi um projecto que me fez aprender bastante e graças ao qual surgiram oportunidades fantásticas e amigos incriveis.

Mas ao mesmo tempo acho que premiar o blog “O Planeta Agradece” é algo que já vem com um ano de atraso.

Sei que a Maria João Nogueira provavelmente não liga a prémios, mas não deixa de ser um blog alojado nos blogs do sapo.

Não sei quais foram os critérios de avaliação e por isso não posso fazer comentários. No entanto, acho que se torna pertinente eu explicar o que me levou a arriscar e a concorrer como participante individual. O que se segue é o texto integral da “memória descritiva” que foi pedida aos participantes.

“RELAÇÕES PÚBLICAS” – www.brunoamaral.com

O que é o nome de uma disciplina e de uma profissão tornou-se no nome de um Blog dedicado a todos os aspectos que rodeiam o termo. Desde as perspectivas mais tradicionais passando pela vertente de relações públicas online.

Ao contrário de blogs tradicionais, este é alojado em servidor próprio, e tem como URL o nome do autor. Para gerir os conteúdos o blog usa a plataforma WordPress e tem como template a Framework Thesis – O que de melhor se faz no que diz respeito a tecnologia de Web.

Começou por ser um blog pessoal mas ficou clara a necessidade de alterar a estratégia. Por isso o título deixou de ser “Bruno Amaral” para ser “Relações Públicas”. Esta alteração veio acompanhada de uma nova linha editorial, mais focada nas questões em torno das Relações Públicas para se tornar num dos três primeiros blogs dedicados ao tema, logo a seguir ao “Relações Públicas Sem Croquete” de Renato Povoas e ao “Responsabilidade Social Das Empresas – O Contributo das Relações Públicas” de Cláudia Vau.

Para completar a alteração de estratégia, adoptou-se como logótipo uma figura de origami, como símbolo de simplicidade e profissionalismo. Criou-se assim um aspecto importante de branding pessoal que foi essencial para a diferenciação do blog.

Este alinhamento estratégico significou adoptar uma estratégia de Search Engine Optimization em torno do tema. Foram tidos em conta uma série de aspectos na forma de escrever novos posts; a participação activa junto de comunidades online; optimizar toda a programação do website para ser mais acessível a motores de busca; e a adopção de métricas para monitorar o desempenho dos esforços. Não apenas o número de visitantes, também as palavras-chave usadas para chegar ao blog, a monitorização de inlinks e outros aspectos.

Hoje em dia surge como primeiro resultado do Google para o termo relações públicas na maior parte das pesquisas e é uma referência incontornável na blogosfera Portuguesa dedicada ao tema.

O retorno deste esforço tem sido medido através das oportunidades de participar no diálogo online e no contacto com outros profissionais da área.

Não são apenas estes resultados que tornam o blog “Relações Públicas” digno de ganhar o Grande Prémio da APCE, é também o facto de ter sido criado e ser gerido tendo por base uma estratégia clara de comunicação online.

Em complemento ao screenshot da pesquisa pelo termo Relações Públicas, o google também mostra o panorama de SEO deste blog.

Gostava de poder dizer “paciência, fica para o ano”. Mas não sei, logo se vê.

Por enquanto a próxima paragem é a Conferência Bledcom 2009, para apresentar um paper em parceria com o professor David Phillips.

Clara T

Marketeers assumem não perceber redes sociais

Tue, 19 May 2009 09:42:05 +0000

Segundo o Jornal Briefing, num artigo Estudo: Marketeers assumem não perceber redes sociais.

No Buzzófias, ninguém parece estar surpreendido.

Mas o melhor comentário, e o que me chegou primeiro, veio do Alexandre Elias (Kreab Gavin Anderson):

Esta é uma clara oportunidade para os profissionais de RP!

E de facto é. As relações públicas sempre se esforçaram por perceber diferentes públicos, independentemente do contexto. E o próprio carácter de uma campanha de relações públicas permite que se possa participar de modo mais coerente nas redes sociais.

Grande Prémio APCE 2009

Mon, 18 May 2009 21:11:09 +0000

O convite chegou hoje 🙂

Psicologia e Filosofia aplicadas em Relações Públicas

Fri, 15 May 2009 07:00:13 +0000

Uma das melhores formas de compreender o indivíduo é através do seu processamento de informação e estratégias de decisão. Isso implica perceber a forma como a pessoa recolhe a informação, quais as fontes em que confia mais e de que modo as utiliza.

Em Psicologia, a resposta a esta questão costuma ter por base a nossa interpretação (percepção) do mundo e compreensão do mesmo. A forma, mais ou menos adaptativa com que o indivíduo se situa na sua realidade e na dos outros, e a forma como processa a comunicação interior e exterior.

Existe claramente uma ligação entre as variáveis cognitivas e de comportamento das pessoas, associada aos traços de personalidade que todos temos, e da consciência de nós mesmos e dos outros.

O processamento de informação e as estratégias que utilizamos no dia-a-dia podem ser abordadas, na Psicologia, pelas mais diversas áreas, como por exemplo, a Cognitiva-Comportamental, a Sistémica e a Dinâmica.

A intervenção que cada uma delas faz com o indivíduo, no sentido de compreendermos as características do processamento de informação do mesmo, vai influenciar o nosso entendimento relativo às estratégias que cada pessoa utiliza, na sua vida, quer a nível de tomada de decisão, quer a nível de interpretação dos estímulos.

No decorrer de um seminário do google, o filósofo da linguagem John Searle levou a questão um bocadinho mais longe e coloca mesmo em causa a nossa capacidade de livre arbítrio.

É um vídeo um bocadinho longo, mas a ideia é bastante interessante.

carl cervantes

O Papel do Relações Públicas

Thu, 14 May 2009 07:00:53 +0000

Este post resume parte do Livro Corporate Communication Strategy de Benita Steyn e Gustav Puth.

Como profissão, as relações públicas estão divididas em áreas. E de um ponto de vista geral podemos ainda identificar uma série de papeis que são atribuidos ao profissional de relações públicas.

Na década de 80 falava-se de 4 papeis:

Prescritor de Soluções
Facilitador de Comunicação
Facilitador de processos
Técnico de Comunicação

Como prescritor de soluções, o Relações Públicas identifica problemas de comunicação, define-os, planeia e implementa planos de comunicação, responsabilizando-se pelos mesmos. No entanto, este papel leva a um envolvimento passivo por parte da administração, não sendo assim possível o controlo de alguns aspectos criticos para estas campanhas.

No papel de Facilitador de Comunicação, o profissional de relações públicas é um intermediário ou um elo de ligação entre a organização e os seus públicos. Como tal, recolhe informação, remove barreiras entre as duas partes, e recolhe dados sobre o ambiente em que a organização opera. Desta forma melhoram os processos de tomada de decisão e aproximam a organização dos modelos de comunicação simétrica e bidireccional. (Grunig)

Na perspectiva de Facilitador de Processos, o relações públicas ajuda os públicos internos a resolver questões relacionadas com a comunicação organizacional. Estes profissionais trabalham em conjunto com a gestão de topo para identificar e resolver problemas de comunicação, tornando-se parte da equipa de gestão estratégica.

Por sua vez, o Técnico de Comunicação tem um papel reactivo. Não participa nas decisões de gestão, em vez disso leva a cabo as tarefas mais mecânicas dos processos de comunicação. Este papel está relacionado com o modelo de Press Agentry e de Informação Públicas.

Relações Públicas não são apenas Assessoria ou Spin

Wed, 13 May 2009 07:00:02 +0000

Quem for ler a página deste blog com definições de relações públicas, percebe rapidamente que não se trata apenas de contacto com os meios de comunicação social. Essa é uma área da disciplina de relações públicas, a assessoria de imprensa.

Esta área costuma ser associada a práticas de Spin Político. Falar de spin é falar de um esforço de desinformação em que se tenta dar uma interpretação de factos ou eventos que nos seja mais favorável. Neste post podem encontrar alguns exemplos de técnicas de spin. Mais sobre spin pode ser ouvido numa peça da CBC News, desenvolvida por Ira Basen.

Mas a assessoria não se limita a técnicas de desinformação, implica um esforço por criar relações de transparência com jornalistas e aplicar de modo ético uma série de instrumentos de comunicação específicos:

Comunicados de Imprensa;
Dossiers de Imrensa;
Press Kits;
Conferências de imprensa;
Entrevistas;
etc.

Acontece com frequência, eu falo em relações públicas e alguém ouve “Assessoria”. Significa que ainda não existe a sensibilidade para ver esta disciplina como uma área que abrange toda uma série de funções.

Relações Públicas e o Retorno de Investimento

Mon, 11 May 2009 07:00:21 +0000

Sim, o tema é muito vasto. Mas tirei algumas horas para criar uma página com as perguntas e respostas mais simples e que são mais colocadas quando se pondera investir em relações públicas.

Tornou-se um exercicio muito interessante agora que estou a ponderar trabalhar em freelance, de modo a concentrar-me na tese de mestrado.

Esta nova página vai juntar-se à que escrevi com informação base para estudantes de relações públicas. Mais tarde o blog será redesenhado para que estejam mais acessíveis.

Um Relações Públicas tem de ter duas vozes?

Thu, 07 May 2009 15:28:36 +0000

A pergunta veio do Francisco, foi meu aluno em Cabo Verde e fez-me parar um segundo para pensar e responder que “sim”.

Mas aqui não se trata de ter duas vozes para dizer coisas diferentes ou para ser menos honesto. Neste caso específico ele referia-se ao facto de toda a minha forma de falar mudar de um momento para o outro durante a aula. Pela simples razão de que não explicava a matéria com a mesma voz com que contava piadas ou exemplos mais cómicos, para tornar aquelas duas horas mais suportáveis para todos.

E mantenho a resposta de que um relações públicas tem de conseguir ter várias vozes. Por essa simples razão de que nos devemos adaptar aos contextos em que estamos a falar.

Mesmo a escrever.

Ontem, disseram-me que liam o meu blog e pensavam que eu tinha 50 anos. Mas não, na altura em que escrevo este artigo tenho metade. Mas no blog não uso, nem quero usar o mesmo registo com que escrevo ou falo noutros contextos. A minha voz no twitter também é diferente e isso não se deve apenas aos 140 caracteres.

Se por acaso estiver a trabalhar, seja directamente com um cliente ou com colegas de trabalho, o registo também muda. Não se trata de ser menos verdadeiro, mas de gerir as relações e as expectativas dos outros consoante os contextos.

Looking for your Feedback

Sat, 02 May 2009 13:50:01 +0000

It’s a tradition around here, every once in a while I ask for feedback.

What do you like about the blog?
What keeps you coming back?
What do you believe could help improve the articles or the site itself?
Would you like to see the articles made available on twitter or other platform?

Or anything else you would like to add.

This post is in English for a simple reason, even though the vast majority of my readers speak Portuguese, I understand there are a few who don’t. But you are free to reply in whichever language you feel most comfortable with.

Relações Públicas, para estudantes

Tue, 28 Apr 2009 12:37:18 +0000

Tenho estado a preparar uma série de novas páginas estáticas para o blog.

A primeira está quase pronta, só falta acrescentar algumas referências bibliográficas mas já me sinto confiante o suficiente para vos mostrar a página de relações públicas para estudantes.

O propósito desta e das restantes páginas é responder a uma série de perguntas mais comuns sobre relações públicas, as suas definições, saídas profissionais e outros aspectos.

Como sempre, fica aberta a discussão!

Curso Jovens Consultores de Elevando Potencial (JCEP) da Young Network

Sun, 26 Apr 2009 01:45:40 +0000

O contexto é simples, a Young Network lançou para discussão algo que é o misto entre um curso e um estágio em parceria com algumas consultoras. Chamou-lhe Jovens Consultores de Elevado Potencial (JCEP).

Estive a recolher as opíniões e dei por mim a ficar preocupado:

Paula Moreira – Estudante de Comunicação na UTAD

Trata-se, portanto, de uma excelente oportunidade

Rodrigo Saraiva no PiaR

Jovens Consultores de Elevado Potencial (JCEP) – boa iniciativa da Youngnetwork que merece a divulgação.

Flávia Paluello no Noticiare

Boa notícia logo na segunda-feira. Acho o esforço da YoungNetwork de lançar o projecto Jovens Consultores de Elevado Potencial muito louvável e indica a preocupação (pelo menos de alguns) do sector em renovar e rejuvenescer os quadros das empresas além de tentar mostrar um pouco da realidade para os estudantes. Afinal, todos sabemos que o ambiente “real” é completamente diferente do ambiente universitário.

Num Comentário do Carlos José Teixeira, do Fractura:[

Uma excelente ideia. Vem de encontro a uma necessidade existente, a de facultar aos recém-licenciados uma experiência em contexto laboral, mas de aprendizagem contínua.

Creio que tal vá servir também de meio de recrutamento privilegiado, já que as empresas aderentes poderão verificar a personalidade e potencial dos inscritos. Isso é também um factor a ter em conta.

Salvador da Cunha, da Lift comentou e aproveitou para mencionar o lift summer camp

Os (JCEP) são uma excelente ideia, que vem também complementar a formação de bons futuros quadros no nosso sector de actividade. Sendo uma boa ideia deve ser acarinhada por todo os que valorizam o talento. Com as devidas limadelas face à ideia inicial, teremos um embrião de um mestrado em comunicação e relações públicas desenvolvido pelas consultoras. Terá, nesta fase, o apoio incondicional da APECOM.

(Ter em conta que o apoio incondicional da APECOM se deve ao facto de Salvador da Cunha ser o presidente no momento em que escrevo este post)

Fiquei muito supreendido com tudo, felizmente surge o Buzzofias para trazer uma pequena dose de sanidade.

A posição do Buzzofias é clara: somos contra a ideia de se pagar para fazer um estágio. E pagar 1.000 euros por um workshop parece-nos abusivo, tendo em conta que estamos a falar de pessoas que ainda não começaram a trabalhar.

Concluindo, a YoungNetwork teve uma boa ideia – a preocupação com os jovens licenciados é de louvar, assim como a vontade de querer “agarrar” os melhores. Mas o esquema proposto, parece-nos, precisa de ser afinado.

Eu estou do lado do Buzzofias

Tanto o Lift Summer Camp como o JCEP não são cursos que eu vá recomendar. E por uma série de razões que não foram mencionadas.

Para começar, o curso tem um custo superior ao de uma pós-graduação ou mesmo de um ano de mestrado. Com a diferença de que não tem qualquer carácter académico ou reconhecimento da formação por parte de qualquer autoridade competente. Poderá ocupar uma linha ou duas num curriculum vitae, mas é só.

Um estágio simples, mesmo não remunerado, terá mais validade internacional do que o curso da Young Network.

Noutra perspectiva, dividindo os estagiários por agências será impossível garantir que todos têm acesso ao mesmo género de experiência ou formação. Se um estagiário se sentir desfalcado seguindo este argumento, de quem será a culpa? Da Young Network ou da agência que proporcionou a oportunidade de estágio?

Sem esquecer que não foi mencionada componente de avaliação nem garantia em como houve de facto aprendizagem ou alguma experiência enriquecedora. Então, o que está o estagiário a pagar?

Não vou dedicar mais tempo a este post, fica apenas a crítica e a tentativa de alertar quem se mostrar interessado pelo curso de JCEP.

Dois Eventos de Relações Públicas

Wed, 22 Apr 2009 22:03:06 +0000

O primeiro é no Brasil de dia 13 de Abril até 16 de Maio, a Associação Brasileira de Relações Públicas, dá início à 27ª edição do Prêmio ABRP – Concurso Universitário de Monografias e Projetos Experimentais de Relações Públicas. Há mais informação no website oficial : www.abrpsp.org.br

O segundo é uma conferência amanhã pelas 14h no ISCSP, com João Libério, antigo relações públicas da AMI e actual consultor de comunicação da BrandMe e Alexandra de Sousa, da Fundação do Gil.

Apelo à blogosfera de Comunicação

Tue, 21 Apr 2009 11:06:14 +0000

A Maria João Nogueira lançou um apelo para que a Geekosfera colabore com o blog Ajudar a Marta, criando utilizando uma API para que quem quer ajudar tenha mais facilidade em encontrar um centro próximo de si e saber se pode ser dador.

Além da Marta, podemos estar também a ajudar a Teresa.

Por tudo isto, e para a blogosfera de comunicação: Digam-me que ideias têm para tornar este movimento numa mudança efectiva de comportamento e não apenas em algo pontual.

Public Relations and social media in Portugal

Sat, 11 Apr 2009 18:30:23 +0000

Marco’s Rules; number 1. If you are afraid of writing a post, it probably means it is worth writing it.

A first note, I do not agree with the term “social media” I use it due to the lack of a better concept for the online discourse.

The Context

In Portugal, according to the National Statistics Institute, in 2005 99% of companies fell under the description of Small and Medium Sized Business (SMB), most of which are actually Micro Companies.

These companies account for 75% of employment and 56% of the national business volume. To make this perspective complete, I recently found out that only about 45% of people living in Portugal use the internet.

I don’t have data about non profit or government organisations, but otherwise, this is the panorama where we are practising Public Relations.

Recent news articles are following the trend of social media hype, showing how Twitter, Facebook and Hi5 have such a high number of users and explaining that the internet is a great channel, for low cost and high return communication.

I do not think that this is the case. We can’t and should not look at social media or online social networks as broadcast channels, akin to the television or newspapers, but that is the idea being sent across to companies.

The Missed Opportunity

With their heads filled by the news of a new medium big companies, those 1% mentioned earlier, are asking communication agencies for social media without really knowing what it is about. As a response, communication agencies are investing a great deal of time and money in training, at such a fast pace that some aspects are left behind.

But the goal of agencies in Portugal seems clear: to provide customers with tactics in an attempt to give them what they want.

We all tend to confuse what we want with what we need.

A look at online newspapers who focus on the Public Relations and Marketing sector shows exactly that, companies are focusing mostly on tactics and operations rather than on a solid strategy.

So, marketing is on the rise and you will clearly see social media being used to broadcast rather than to engage in dialog. The messages all seem to focus on sales and social media tactics being used are no more than the application of old principles in new channels.

From my perspective this is not a pleasant scenario, at all.

But if we stop for a moment, and take a look at weaker signals, there is hope. Although those 99% of small and medium sized companies do not have resources or PR training, a very small number of them is showing a posture of dialogue. Some of these companies provide web services, so it makes perfect sense. And even tough they lack a Strategy, they at least act with heart.

Business as usual

This is up for debate of course, but the general idea is that in Portugal companies and agencies simply “don’t get it”. And rather than aim for medium to long term results, both focus on tactics and operations that lead to quick results.

Communication agencies, however, have the global partnerships and background to change the game and assist their clients in building a social media strategy. But the truth is that undertaking that task is not easy and no one is willing to take the risk.

And even though giving the customer what he wants means not providing a good service, Business as usual still pays the bills.

But lets go back to those 99%. I believe that they will be the ones breaking the status quo. With a country made almost entirely of SMB’s a few will no doubt make it big, and turn to communication agencies in search for a way to manage their online presence and relationships. It will be the end of the one-shot business model, or at least I hope so.

Up For Debate

So this is my perspective and as everything else in this blog, it is up for debate. Here, on friendfeed or twitter (I will be monitoring the #ptpr tag) or anywhere else for that matter.

Relações Públicas… agora na Conferência Lusocom

Thu, 09 Apr 2009 19:45:59 +0000

Como sabem, estive em Cabo Verde a dar aulas à licenciatura de Relações Públicas. E no decurso das aulas de Laboratório de Relações Públicas abordou-se bastante a componente online.

Foi graças a essas aulas que fui escrevendo um artigo sobre o modo como a web influência as organizações. Com tudo o que li tornou-se claro que há pouca informação sobre SEO em contexto académico. E no fundo o meu artigo para o Lusocom é sobre SEO e a gestão estratégica de um website.

O artigo vai ser apresentado na próxima terça feira, dia 14 de Abril.

Suspeita-se que os artigos venham a ser disponibilizados online. Se for esse o caso coloco no blog a indicação.

Sessão 1 – Comunicação nas Organizações

16.15-17.45 Auditório Q

Coordenação: Rogério Ferreira de Andrade e María Salgueiro

Anabela Mateus, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas e UCM _

&#8211; O Protocolo no âmbito das relações públicas e da comunicação para a imagem interna e externa da empresa: Um contributo a considerar_
João Renato Benazzi e João Maia, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas e Universidade do Estado do Rio de Janeiro

_&#8211; Identidade cultural e consumo: Uma proposta de quadro de referência teórico para análise da comunicação organizacional&#8221;_
Bruno Amaral, Universidade de Cabo Verde e Mafalda Eiró-Gomes, Escola Superior de Comunicação Social

&#8211; _A Expressão da identidade organizacional em plataformas digitais: Um estudo exploratório_
Aislan Ribeiro Greca. Universidade de Taubaté

&#8211; _A representação social da Petrobras frente a imprensa regional_
Custódio Sérgio Cunha Soares et al., Universidade de Aveiro

_As vozes do silêncio na comunicação clínica_

Actualização: O artigo já se encontra disponível no website da Lusocom. A Expressão da Identidade organizacional em plataformas digitais: um estudo exploratório

Websites favoritos no Google

Sun, 05 Apr 2009 22:24:50 +0000

Google Preferred Sites Option Now Available to All Users

Google’s experimental “preferred sites” option allows users to overweight certain web sites in the search engine result pages. It debuted in January but at the time was not available to all users. Now anyone can sign up for the feature via Google Labs.

Isto vai obrigar a que as técnicas de Search Engine Optimization sejam colocadas numa perspectiva diferente. Significa que por melhor que seja a programação do website e a optimização on-site para os motores de busca, o factor decisivo ainda será a concretização dos objectivos do visitante.

Há empreendedorismo em Portugal?

Wed, 01 Apr 2009 17:35:36 +0000

Segundo as entrevistas informais do André Ribeirinho no Barcamp deste ano, sim.

Mas é necessário colocar em causa a razão porque tantas pequenas e médias empresas falham. Se é por falta de apoio, dificuldades de comunicação ou algum outro factor.

Da minha parte, só espero que as startups representadas no Barcamp tenham todo o sucesso possível. Estamos a precisar de bons exemplos de empreendedorismo.

O que são Relações Públicas Online?

Mon, 30 Mar 2009 21:33:37 +0000

Antes de se falar de relações públicas online é importante mencionar o que são relações públicas numa perspectiva mais “tradicional”.

E as definições de relações públicas são várias. Grunig explica relações públicas como The management of communication between an organisation and it’s publics – Grunig e Hunt (1984); mas outras definições vão focar-se mais em alguns objectivos da disciplina: To Influence the behaviour of groups of people in relation to each other. Influence should be exerted through dialogue – not monologue – with all different corporate audiences, (…) acting as a strategic resource and helping to implement corporate strategy – White and Mazur (1996).

Em 2004, o Chartered Institute for Public Relations definia relações públicas como the discipline which looks after reputation(…). Enquanto que Cutlip se referia a relações públicas como: the management function that establishes and maintains mutually beneficial relationships between an organization and the publics on whom its success or failure depends. – Cutlip et al. (2000).

Qualquer uma destas definições coloca a concepção e gestão de instrumentos de comunicação do lado das relações públicas. Sem que isso invalide o recurso a outras disciplinas, como o design gráfico, meios audiovisuais, de modo a criar uma equipa multidisciplinar de comunicação. Mas as relações públicas são também a voz activa da organização e a disciplina que deve contribuir para a estratégia corporativa.

A web, como uma rede de tecnologias e plataforma de comunicação é um dos instrumentos de comunicação nos quais as relações públicas devem agir. Um dos primeiros livros que abordou a prática de relações públicas foi o do professor David Phillips, que entretanto foi actualizado.

Esta primeira abordagem sobre relações públicas online não contemplava algumas características da web. Como por exemplo o facto de ela ser um local onde a informação se encontra dispersa e por vezes fragmentada, colocando em causa a credibilidade dos conteúdos. Outra questão que desta dispersão e fragmentação, é a necessidade de contextualizar a informação e lhe dar um significado. Muitas das vezes usamos motores de busca que nos devolvem uma série de links que não pertencem todos ao mesmo contexto.

Mas mais do que isso, a web veio a ter um impacto enorme nos mercados e nas organizações, tal como explica o Manifesto de Cluetrain. Levou a uma maior transparência e porosidade da organização (no sentido em que a comunicação interna e externa já não se limita aos canais instituidos). A facilidade de comunicação e colaboração coloca mesmo em causa o que entendemos como sendo uma organização.

A juntar a isto, surgiram novos modelos de negócio, novas opções de copyright como o creative commons).

A componente social da web tornou-se tão evidente que surgiu o conceito de web 2.0. Como termo, foi algo cunhado pela O’Reilly e que se pode definir como: More than just the latest technology buzzword, it’s a transformative force that’s propelling companies across all industries towards a new way of doing business characterized by user participation, openness, and network effects.

Quem explica melhor tudo isto e um pouco mais, é Clay Shirky no livro “Here Comes Everybody“.

A tudo isto podemos ainda juntar o facto de as redes sociais servirem de motores de busca, onde podemos recorrer ao nosso capital social como forma de encontrar conteúdo com mais interesse, relevância e contextualização. É por esta razão que os blogs e as redes sociais como os blogs, Linkedin, Hi5, Twitter e Facebook têm tanta importância. No entanto, nada disto invalida que sejam aplicadas técnicas de SEO como estratégia para ajudar a organização a comunicar com o público certo e a combater os problemas de dispersão e fragmentação da informação que foram referidos.

A tudo isto podemos juntar a velocidade com que se comunica hoje em dia e a necessidade de uma reacção rápida por parte das organizações. Não só no que diz respeito à gestão de crises, também na identificação de oportunidades de negócio para a organização.

Hoje em dia, praticar relações públicas passa por dar resposta a todos estes desafios. E na componente online podemos identificar uma série de funções como:

Criação e gestão de canais/instrumentos de comunicação online
Gestão das relações
Investigação, monitorização e avaliação online (boundary spanning)
Relações com os bloggers
Gestão de Reputação
Issue Management

Para uma perspectiva mais condensada de todo este artigo, o melhor mesmo é recorrer à apresentação que criei para uma aula na ESCS e para a conferência no ISCSP. E que eventualmente serviu para o Barcamp 2009 de Coimbra.

Se estiverem à procura de algo relacionado com o tema, a apresentação tem uma série de notas com links para uma série de conteúdos relacionados. Se ainda assim não servir, podem deixar um comentário ou enviar um email, terei todo o gosto em ajudar.

Relações Públicas Online

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Clara T

Da Web 2.0 para a Web semântica e SEO

Sat, 28 Mar 2009 00:58:18 +0000

Há uns tempos atrás, falava-se bastante em web 2.0 e nos tempos que correm toda a gente fala na web 3.0 e no que ela significa. É aquilo a que nos referimos como web semântica. Hoje em dia, ouvir falar em web 2.0 irrita-me. E a razão é simples, o termo é uma buzzword, um conceito cunhado pela O’Reilley como me fez perceber o Pedro Custódio. Como buzzword que é, temos a tendência a usar e a abusar nas aplicações do conceito. Para agravar surgem “especialistas” em web 2.0 e em “social media” que falam em maravilhas, cheios de entusiasmo e números de estudos recentes, a provar que a web 2.0 é tudo o que a organização precisa.

Um artigo no Jornal Sol ainda me fez mais confusão, não pelo teor mas pela forma como se falou do conceito:

Mas como estão os governos e serviços públicos a aderir a esta tendência?
Como está a decorrer a sua implementação concreta?
Que riscos e benefícios apresenta no contexto do eGovernment?
Como adoptar a «Web 2.0»?
Que erros evitar?

Não me parece correcto falar na web 2.0 como algo que se “adopte” ou “implemente”. Não estamos a falar de software ou de hardware.

E enquanto em Portugal estamos a falar de social media e web 2.0, já se começa a falar de web semântica. Aposto que todos já vimos este filme: surge uma ideia que é discutida, usada, descontextualizada, mal utilizada e finalmente descredibilizada.

No caso da web semântica já noto isso em círculos mais fechados. Poucos entendem o conceito e ainda não vi ninguém a mostrar exemplos concretos de aplicações para web semântica. Para clarificar toda a confusão a respeito do conceito, encontrei o Road Map de Sir Tim Berners-Lee.

Inicialmente, quem me chamou à atenção para o potencial dos microformatos foi o André Luis e o José Joaquim.

O primeiro, além de me mostrar alguns exemplos de microformatos a ser aplicados no PlanetGeek, mostrou-me alguns plugins de firefox que conseguem pegar nesses microformatos, dar contexto à informação e permitir ao utilizador realizar acções apropriadas a esse contexto.

Por exemplo, os plugins de firefox Tails Export e Operator identificam dados de contacto através de microformatos e geram cartões pessoais para download. Mais tarde esses cartões podem ser usados para guardar a informação extraida em qualquer suporte. [

]10

O que finalmente me convenceu a respeito do valor dos microformatos para a web semântica foi a apresentação que o André Luis fez para o Barcamp do ano passado (2008):

The end of the tabula rasa users?

View more presentations from André Luís.

Acredito que ja está bem na altura de dar mais atenção à web semântica e à aplicação de microformatos no conteúdo dos blogs e outros instrumentos de comunicação online. Será o próximo passo na optimização para motores de busca e não será algo que apenas facilita a descoberta de informação relevante. Será algo que vai permitir uma perspectiva muito mais clara do uso que é dado à informação que encontramos na web.

Foi a pensar nisso que criei uma prova de conceito que estou a testar na morada www.brunoamaral.eu. Não se trata apenas de um Curriculo online, é ainda uma série de páginas onde usei as especificações de hResume.

O André tem um projecto a que chamou XFN Explorer que demonstra bem o potencial deste género de website:A lógica é simples, através da primeira página e dos microformatos, o sistema identifica as redes onde eu participo e as pessoas que estão nessas mesmas redes. Mas podemos ir mais longe, unindo os microformatos ao OpenSocial, OpenID ou outra tecnologia semelhante. Eventualmente vamos estar a criar uma base de conteúdos semânticos que os motores de busca poderão usar para recolher, avaliar e dar contexto à informação que procuramos.

Mário Gamito

Tue, 24 Mar 2009 10:13:58 +0000

Nem sei como começar este post.

Se por um lado não falava com o Mário Gamito (blog) há imenso tempo, por outro não significa que me seja indiferente a sua morte.

Estou a deixar este post por isso mesmo. Porque sinto empatia e compreendo o que está a levar tantas pessoas a deixar uma mensagem por ele.

Para quem não conhece, o Gamito esteve envolvido no projecto Startux e foi ele quem impulsionou o Planet Geek.

Quaisquer que fossem os sentimentos que se tivessem em relação a ele, ninguém pode negar que teve um papel de influência e que estimulou a diversidade de opiniões online.

Acho que quem explica melhor parte daquilo que se passava com o Gamito é a Maria João Nogueira. Eu também tive os meus desentendimentos com ele, que agora me estão a parecer muito pequenos.

Digital Insanity Magazine by Bruno Amaral

O Futuro Do Podcasting

E os computadores, podem produzir podcasts?

Spotify, agora com podcasts em vídeo

LabCom

Qual é o futuro do raciocínio?

Rebooting Democracy

Perguntas

Link relacionado:

Eu não tenho Criatividade.

"Toda a gente mente."

— Dr. Gregory House

Crypto Novel

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Photo Storytelling

The Untitled Series

Pós-Graduação em Tempo de Pandemia

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Cripto Moedas e o Modelo Brave para a Internet

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Fake News, como começaram

Porque é que agora, este tema é tão importante?

O nosso papel no combate à Infodemia

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Comunicação em Saúde e Ciência

2020 e a Morte do Bom Senso

Nem todos os heróis usam capa

Aurora Tech — Cláudia Morgado

Próximos capítulos, 2020

Definir Estratégia

O que é estratégia e como começou — perspectiva histórica

Teoria dos Jogos

Estratégia e Gestão Empresarial

A evolução da Comunicação nas Empresas

Relações Públicas e Marketing

Relações Públicas

Marketing

A evolução da Comunicação e a Era Digital

Departamentos e Agências de Comunicação

Brief, Debrief e Pitch

Estratégia na Era Digital

O Contexto de Social Media

Os tempos de Estratégia actuais

CR7 vs Pepsi

header

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slide

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Owned, Earned, and Paid Media

Jeremy Waite — The Like-Cycle (2013)

Simon Sinek — Start With Why (2014)

Dave Trott

Definir o Conceito de Estratégia

Uma Estratégia é uma ferramenta para resolver problemas

Referências

O Caminho Para Um Jantar

Os dados da FCT e a importância das fontes

Após ler este artigo, o Duarte achou por bem responder no twitter

Dados da FCT desmascaram narrativa do Governo sobre Ciência

Twitterchatpt

A importância de mostrar autoria e autoridade

Autoria e autoridade

Deem-me um sinal de honestidade!

Os sinais falsos do Instagram

Historial e reputação

Quem deve ter o ónus da prova, a plataforma ou o autor?

Criar espaço para os recém-chegados

Uma terceira opção, o juiz cego

Nada substitui o pensamento crítico

Referências

September 2012

The True Measure of a Startup

Building a Model for Active Users